Ingénieur Service Desk

Trilingual (FR/NL/ENG) Service Desk Engineer /!\\ Night Shifts /!\\ Ce poste de Service Desk Engineer à Bruxelles est crucial pour assurer un soutien technique efficace et une communication fluide entre les utilisateurs finaux et les équipes informatiques, dans un environnement nécessitant un fonctionnement 24/7.Deze functie van Service Desk Engineer in Brussel is cruciaal om efficiënte technische ondersteuning en een vlotte communicatie tussen eindgebruikers en IT-teams te garanderen, in een omgeving die een 24/7-werking vereist.Responsabilités :Soutien Utilisateur : Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou système de billetterie pour minimiser les interruptions de service.Gestion des Incidents et des Demandes : Gérer les tickets de support, veillant à une résolution en temps opportun et à une documentation précise conformément aux SLA et aux pratiques ITIL.Communication : Agir comme un intermédiaire entre les utilisateurs finaux et les équipes IT pour s'assurer que les problèmes sont bien compris.Dépannage : Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels, logiciels et de réseau.Amélioration des Services : Mettre en œuvre des pratiques exemplaires pour améliorer la qualité du soutien et l'expérience utilisateur.Monitoring de Performance : Identifier proactivement les problèmes récurrents et analyser les causes profondes.Documentation : Maintenir des dossiers détaillés sur les incidents et les résolutions.Collaboration : Travailler avec d'autres équipes IT pour escalader des problèmes complexes.Verantwoordelijkheden:Gebruikersondersteuning: Snelle en efficiënte technische assistentie bieden via telefoon, e-mail of ticketingsysteem om serviceonderbrekingen tot een minimum te beperken.Beheer van incidenten en aanvragen: Supporttickets beheren en zorgen voor een tijdige oplossing en een nauwkeurige documentatie conform de SLA's en de ITIL-praktijken.Communicatie: Optreden als tussenpersoon tussen eindgebruikers en IT-teams om te verzekeren dat problemen goed begrepen worden.Troubleshooting: Hardware-, software- en netwerkproblemen diagnosticeren en oplossen.Serviceverbetering: Best practices implementeren om de kwaliteit van de ondersteuning en de gebruikerservaring te verbeteren.Performantiemonitoring: Terugkerende problemen proactief identificeren en de onderliggende oorzaken analyseren.Documentatie: Gedetailleerde dossiers bijhouden over incidenten en oplossingen.Samenwerking: Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren.Must haveÉducation : Diplôme de Bachelor en Informatique.Certifications : ITIL V3 / V4.Expérience : 2-5 ans dans le support IT ou Service Desk.Langues : Maîtrise du néerlandais et du français (l'anglais est un plus).Opleiding: Bachelordiploma in Informatica.Certificeringen: ITIL V3 / V4.Ervaring: 2-5 jaar in IT-support of Service Desk.Talen: Beheersing van het Nederlands en het Frans (Engels is een pluspunt).AtoutsOrientation Service Client : Compétences en relation client.Compétences Techniques : Diagnostics sur différentes plateformes (Windows, Active Directory, etc.).Adhésion aux Processus ITIL : Familiarité avec les principes ITIL.TroevenKlantgerichtheid: Competenties in klantrelaties.Technische vaardigheden: Diagnostiek op verschillende platformen (Windows, Active Directory, enz.).Naleving van de ITIL-processen: Vertrouwd met de ITIL-principes.Autres Détails :Lieu : Bruxelles, aucune option de télétravail.Équipe : 11 collègues dans un régime de travail 24/7.Nature de l'Interaction : Contact direct avec les services de secours (police, ambulances).Overige details:Locatie: Brussel, geen mogelijkheid tot telewerk.Team: 11 collega's in een 24/7-werkregime.Aard van de interactie: Rechtstreeks contact met de hulpdiensten (politie, ambulance).#ServiceDesk #ITSupport #ITIL #ITJobs #Brussels #Brussel #TechJobs #Hiring #Werk #Vacature