Ingénieur Service Desk

Ce poste de Service Desk Engineer à Bruxelles est crucial pour assurer un soutien technique efficace et une communication fluide entre les utilisateurs finaux et les équipes informatiques, dans un environnement nécessitant un fonctionnement 24/7.

Deze functie van Service Desk Engineer in Brussel is cruciaal om efficiënte technische ondersteuning en een vlotte communicatie tussen eindgebruikers en IT-teams te garanderen, in een omgeving die een 24/7-werking vereist.

Responsabilités

• Soutien Utilisateur : Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou système de billetterie pour minimiser les interruptions de service.
• Gestion des Incidents et des Demandes : Gérer les tickets de support, veillant à une résolution en temps opportun et à une documentation précise conformément aux SLA et aux pratiques ITIL.
• Communication : Agir comme un intermédiaire entre les utilisateurs finaux et les équipes IT pour s'assurer que les problèmes sont bien compris.
• Dépannage : Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels, logiciels et de réseau.
• Amélioration des Services : Mettre en œuvre des pratiques exemplaires pour améliorer la qualité du soutien et l'expérience utilisateur.
• Monitoring de Performance : Identifier proactivement les problèmes récurrents et analyser les causes profondes.
• Documentation : Maintenir des dossiers détaillés sur les incidents et les résolutions.
• Collaboration : Travailler avec d'autres équipes IT pour escalader des problèmes complexes.

Verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning: Snelle en efficiënte technische assistentie bieden via telefoon, e-mail of ticketingsysteem om serviceonderbrekingen tot een minimum te beperken.
• Beheer van incidenten en aanvragen: Supporttickets beheren en zorgen voor een tijdige oplossing en een nauwkeurige documentatie conform de SLA's en de ITIL-praktijken.
• Communicatie: Optreden als tussenpersoon tussen eindgebruikers en IT-teams om te verzekeren dat problemen goed begrepen worden.
• Troubleshooting: Hardware-, software- en netwerkproblemen diagnosticeren en oplossen.
• Serviceverbetering: Best practices implementeren om de kwaliteit van de ondersteuning en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Performantiemonitoring: Terugkerende problemen proactief identificeren en de onderliggende oorzaken analyseren.
• Documentatie: Gedetailleerde dossiers bijhouden over incidenten en oplossingen.
• Samenwerking: Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren.

Must have

• Éducation : Diplôme de Bachelor en Informatique.
• Certifications : ITIL V3 / V4.
• Expérience : 2-5 ans dans le support IT ou Service Desk.
• Langues : Maîtrise du néerlandais et du français (l'anglais est un plus).

• Opleiding: Bachelordiploma in Informatica.
• Certificeringen: ITIL V3 / V4.
• Ervaring: 2-5 jaar in IT-support of Service Desk.
• Talen: Beheersing van het Nederlands en het Frans (Engels is een pluspunt).

Atouts

• Orientation Service Client : Compétences en relation client.
• Compétences Techniques : Diagnostics sur différentes plateformes (Windows, Active Directory, etc.).
• Adhésion aux Processus ITIL : Familiarité avec les principes ITIL.

Troeven

• Klantgerichtheid: Competenties in klantrelaties.
• Technische vaardigheden: Diagnostiek op verschillende platformen (Windows, Active Directory, enz.).
• Naleving van de ITIL-processen: Vertrouwd met de ITIL-principes.

Autres Détails

• Lieu : Bruxelles, aucune option de télétravail.
• Équipe : 11 collègues dans un régime de travail 24/7.
• Nature de l'Interaction : Contact direct avec les services de secours (police, ambulances).

Overige details

• Locatie: Brussel, geen mogelijkheid tot telewerk.
• Team: 11 collega's in een 24/7-werkregime.
• Aard van de interactie: Rechtstreeks contact met de hulpdiensten (politie, ambulance).