Helpdesk Specialist

Zakres odpowiedzialności:

• Obsługa zgłoszeń IT, w tym diagnozowanie problemów, ich rozwiązywanie oraz eskalowanie do odpowiednich zespołów.

• Zapewnianie bieżącego wsparcia użytkownikom w ramach pierwszej linii wsparcia IT.

• Wsparcie w procesach onboardingu i offboardingu pracowników.

• Zarządzanie kontami użytkowników oraz nadawanie i odbieranie uprawnień.

• Przygotowywanie, konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz oprogramowania.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, systemami operacyjnymi i aplikacjami.

• Dbanie o sprawność sprzętu komputerowego oraz infrastruktury IT w biurach.

• Prowadzenie ewidencji zasobów IT oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej.

• Zapewnianie wsparcia technicznego w biurze.

Czego szukamy:

• Doświadczenia w obszarze Helpdesk, IT Support lub na podobnym stanowisku.

• Praktycznej znajomości systemu Windows oraz środowiska Microsoft 365.

• Umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz systemowych.

• Podstawowej znajomości zagadnień związanych z kontami użytkowników i zarządzaniem uprawnieniami.

• Komunikatywności i umiejętności współpracy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.

• Dobrej organizacji pracy, samodzielności i umiejętności ustalania priorytetów.

• Gotowości do pracy hybrydowej w Warszawie.