Expert/in IT-Produktbetreuung ITSM (w/m/d)

Wir sind die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA), die Immobiliendienstleisterin des Bundes. Wir unterstützen die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung und stellen fast allen Bundesbehörden die erforderlichen Flächen und Gebäude zur Verfügung. Mit über 7.400 Beschäftigten sind wir deutschlandweit tätig. Unser Geschäftsbereich Informationstechnik sorgt durch Management und kontinuierliche Optimierung der IT-Infrastruktur für sichere und reibungslose digitale Prozesse und entwickelt das digitale Nervensystem der BImA weiter. Die Abteilung IT-Strategie und Querschnittsaufgaben koordiniert die strategische Ausrichtung und unterstützt die IT-Fachgebiete unter anderem in Qualitätsmanagement, Datenschutz, IT-Sicherheit und Geheimschutz. Wir besetzen unbefristet eine Stelle als Expertin/Experte IT-Produktbetreuung mit Schwerpunkt ITSM am Dienstort Potsdam, bewertet nach Entgeltgruppe 12 TVöD Bund beziehungsweise Besoldungsgruppe A 12 BBesG. Je nach Bewerberlage kann eine befristete Fachkräftezulage von bis zu 1.500 Euro monatlich in Betracht kommen. Wir bieten mobiles und flexibles Arbeiten, familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersversorgung, Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Gesundheitsangebote, kostenlose Parkmöglichkeiten, eine verkehrsgünstige Lage, einen Zuschuss zum DeutschlandJobticket sowie die Möglichkeit, eine Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes anzumieten. Dienstreisen können gelegentlich anfallen und werden grundsätzlich mit ausreichend Vorlauf geplant. Teilzeit ist grundsätzlich möglich, soweit die dienstlichen Anforderungen dies erlauben. Bewerbungen sind online bis zum 28. Oktober 2026 einzureichen; die Auswahlgespräche finden voraussichtlich ab der 46. Kalenderwoche 2026 statt. - Wir erwarten ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Fachhochschule/Bachelor) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ ist eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst erforderlich. - Wir setzen mindestens drei Jahre praktische IT-Erfahrung voraus sowie Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und im Betrieb von ITSM-Tools und -Systemen, in der Installation, Konfiguration und Wartung von Matrix42-Plattformen, in der Systemüberwachung, Fehleranalyse und Problemlösung. - Wir erwarten Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support sowie im IT-Projektmanagement, beispielsweise nach PRINCE, SCRUM, PMI oder V-Modell. - Wir setzen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit beziehungsweise Steuerung von externen Dienstleister*innen voraus. - Wir erwarten Kenntnisse in IT-Sicherheitsmaßnahmen, technischer Dokumentation und deren Qualitätssicherung sowie in IT-Recht, IT-Compliance, Datenschutz, Informationssicherheit und technischem Englisch. - Zertifizierungen nach ITIL oder CobIT sowie Matrix42-Zertifizierungen oder vergleichbare Zertifikate sind von Vorteil, aber keine Bedingung. - Wir wünschen uns eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, hohe Motivation sowie ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Sozialkompetenz. - Bei uns konzipieren, implementieren und optimieren Sie kontinuierlich die technische ITSM-Plattform Matrix42 und automatisieren die dazugehörigen IT-Prozesse. - Sie integrieren Matrix42 in bestehende IT-Infrastrukturen und Systeme und unterstützen bei Fehlerbehebung, Performance-Optimierung und Aktualisierungen. - Sie administrieren das Betriebssystem, die Schnittstellen und Skripte für und im Kontext der ITSM-Plattform. - Sie erheben und setzen individuelle Anforderungen beim Customizing der Matrix42-Plattform um. - Sie unterstützen unsere IT-Mitarbeitenden bei Störungen und Problemen im Umgang mit der ITSM-Plattform und führen Schulungen sowie Workshops durch. - Sie sichern die Qualität der technischen Dokumentation, entwickeln und pflegen Servicedokumentationen, Anleitungen und Handbücher und halten diese konsistent, genau und aktuell. - Sie führen Qualitätsprüfungen und Audits durch, um die Einhaltung unserer Standards und Richtlinien sicherzustellen.