Application Support Specialist

Podsumowanie: Poszukujemy osoby do realizacji działań operacyjnych w ramach Application Management Services (AMS), obejmujących analizę i obsługę zgłoszeń dotyczących funkcjonowania aplikacji oraz wsparcie użytkowników biznesowych na poziomie aplikacyjnym (2nd/3rd line).Obowiązki:Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klientaPlanowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych.Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA.Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów.Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia.Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji.Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi.Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność.Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA).Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych.Udział w monitorowaniu zgodności z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np. ITIL).Must Haves:Doświadczenie min. 2-3 letnie na podobnym stanowisku.Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury.Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.Dobra wszechstronna wiedza techniczna.Rozumienie najlepszych praktyk ITIL i COBIT.Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2).Inne szczegóły:Model pracy: Hybryda - 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie.