Digital Experience Consultant (UX/UI/CX) (k/m)

Quick Facts

• Program transformacyjny realizowany na styku biznesu i technologii: nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz workflow.
• Cel: budowa rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta.

Description

Projekt strategiczny o realnym wpływie na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii w branży ubezpieczeniowej. Rola skupia się na kompetencjach UX/UI i UX/CX: projektowaniu user flow, architektury informacji, wireframingu, prototypowaniu, User Centered Design i procesów samoobsługowych oraz Customer Journey Mapping, analizie doświadczeń, komunikacji wielokanałowej i projektowaniu doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Requirements

MUST HAVE

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.
• Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, projektowanie procesów samoobsługowych.
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, analiza doświadczeń klientów, projektowanie komunikacji wielokanałowej, projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
• Kompetencje UI: bardzo dobra znajomość Figma, projektowanie interfejsów użytkownika, znajomość Design Systemów, Responsive Design.
• Kompetencje miękkie: prowadzenie warsztatów, współpraca z biznesem i IT, prezentacja rozwiązań i rekomendacji, samodzielność i proaktywność.

NICE TO HAVE

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

Benefits

• Udział w strategicznym przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, z realnym wpływem na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii.