UI/UX/CX Consultant (k/m)

Quick Facts

Praca z terytorium Polski. Model hybrydowy: 3 dni z biura i 2 dni zdalnie.

Description

Udział w strategicznym programie transformacyjnym, który buduje nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Celem jest stworzenie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej. Rola koncentruje się na projektowaniu UX/UI oraz UX/CX w środowisku realizowanym w Agile.

Responsibilities

• Projektowanie user flow oraz Information Architecture
• Tworzenie wireframe’ów i prototypów
• Projektowanie zgodnie z User Centered Design
• Projektowanie procesów samoobsługowych
• Customer Journey Mapping i analiza doświadczeń klientów
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Projektowanie interfejsów użytkownika w Figma
• Praca z Design Systemami i projektowanie w Responsive Design
• Prowadzenie warsztatów oraz współpraca z biznesem i IT
• Prezentowanie rozwiązań i rekomendacji; samodzielność i proaktywność

Requirements

MUST HAVE

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• User Flow Design
• Information Architecture
• Wireframing
• Prototypowanie
• User Centered Design
• Projektowanie procesów samoobsługowych
• Customer Journey Mapping
• Analiza doświadczeń klientów
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Projektowanie interfejsów użytkownika
• Znajomość Design Systemów
• Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji
• Samodzielność i proaktywność

Mile widziane (NICE TO HAVE)

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Benefits

• Praca przy przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, z realnym wpływem na przyszłość obsługi klientów i rozwój nowoczesnych technologii
• Model hybrydowy: 3 dni z biura i 2 dni zdalnie

Example Deliverables

• Customer Journey Map
• User Flow
• Wireframe’y
• Makiety UI
• Interaktywne prototypy
• Rekomendacje UX/CX
• Standardy komunikacji klienta
• Wymagania dla zespołów developerskich
• Koncepcje komunikacji wspieranej przez AI