Technicien Support IT Senior / Référent IT (h/f)

Durée : 3 ans
Télétravail : 2 jours par semaine

Résumé

Le Technicien Support IT Senior est essentiel pour garantir la continuité des opérations IT au sein d’un site stratégique. Ce rôle implique à la fois le support technique et la coordination entre les équipes métiers, IT et partenaires externes, afin de maintenir un niveau élevé de qualité de service.

Responsabilités

• Être le référent IT du site.
• Comprendre les processus métiers et les applications critiques de production.
• Être force de proposition pour améliorer les services IT.
• Coordonner les actions avec les équipes d’expertise et les prestataires.
• Assurer une communication efficace lors des incidents majeurs.
• Produire les indicateurs d’activité et de qualité de service : volumétrie, performance.
• Assurer le support informatique de proximité : matériel, logiciel et applicatif.
• Accompagner et former les utilisateurs aux outils IT.
• Gérer les demandes et incidents jusqu’à leur résolution.
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles pour tous les sujets IT.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Desktop/Laptop), imprimantes bureautiques et industrielles, terminaux RF/PDA/scanners, écrans, stations d’accueil et périphériques.
• Assurer les inventaires, la gestion des stocks et les commandes de matériel.
• Participer à la maintenance des infrastructures réseau locales.
• Réaliser les opérations de brassage.
• Suivre les incidents d’infrastructure avec les équipes concernées.
• Intervenir sur les salles informatiques et les baies de brassage.
• Participer aux astreintes selon le planning.
• Intervenir rapidement lors d’incidents impactant la production.

Compétences

• Expérience significative en support IT : minimum 5 ans.
• Compétences en gestion des incidents et communication.
• Connaissances des systèmes et réseaux informatiques.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs.