Customer Support Specialist z językiem czeskim

Wspieraj klientów i dbaj o to, by korzystanie ze SmartLunch było proste i wygodne.

Szukamy Customer Support Specialist ze znajomością języka czeskiego, który dołączy do zespołu obsługi klienta i będzie wspierać użytkowników SmartLunch w codziennych sprawach.

To rola dla osoby, która lubi pracę z systemami, potrafi logicznie analizować informacje i czuje się swobodnie w środowisku technologicznym. Kontakt z klientem jest ważną częścią tej pracy, ale równie istotna jest umiejętność sprawnego poruszania się między narzędziami, analizowania danych i skutecznego rozwiązywania problemów.

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługą klientów przez telefon, e-mail oraz czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających komunikację.
• Analizowaniem zgłoszeń klientów i samodzielnym rozwiązywaniem problemów w oparciu o dostępne dane oraz obowiązujące procesy.
• Pracą równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych.
• Obsługą i rozpatrywaniem reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Współpracą z zespołami IT, operacji i sprzedaży, aby sprawy klientów były rozwiązywane sprawnie i terminowo.
• Monitorowaniem zgłoszeń oraz doprowadzaniem każdej sprawy do zakończenia.
• Zgłaszaniem pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Komunikuje się w języku czeskim na poziomie minimum B2.
• Swobodnie pracuje z systemami typu CRM i szybko uczy się nowych narzędzi.
• Rozumie, że nowoczesna obsługa klienta to praca z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty czy automatyzacje.
• Potrafi sprawnie poruszać się między kilkoma systemami, dbając o jakość i poprawność danych.
• Analizuje zgłoszenia, weryfikuje informacje i szuka rozwiązań.
• Jasno komunikuje się z klientami i współpracownikami – zarówno telefonicznie, jak i pisemnie.
• Dobrze współpracuje z innymi zespołami, np. IT, operacjami i sprzedażą, aby sprawnie rozwiązywać sprawy klientów.

Mile widziane

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
• Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji związanych z obsługą klienta.

Co oferujemy?

• Umowę o pracę, stawkę 5 225–5 675 zł brutto oraz comiesięczne premie.
• Pracę w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30–15:30, 8:00–16:00, 10:30–18:30, a także wybrane soboty.
• Hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia: 3 dni z biura i 2 dni pracy zdalnej.
• Nowoczesne narzędzia pracy ułatwiające codzienną obsługę klientów.
• Kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie dedykowanego Buddy’ego.
• Dofinansowanie posiłków SmartLunch.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin i sylwestra oraz godziny urlopowe na wolontariat.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz awansów w strukturach Customer Support.
• Prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie grupowe.
• Indywidualny budżet szkoleniowy oraz dofinansowanie nauki języka angielskiego.
• Spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe.

Jeżeli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie odnajdujesz się w systemach i technologiach oraz chcesz rozwijać się w nowoczesnym obszarze Customer Support, zapraszamy do rozmowy.