Incydent Manager

Opis stanowiska

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA.
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu.
• Analizowanie incydentów pod względem jakości oraz priorytetyzacja według pilności i wpływu na biznes.
• Usprawnianie procesu w celu zapewnienia jego skuteczności.
• Generowanie raportów incydentów.
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów.
• Monitorowanie incydentów.
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, identyfikacja przyczyn źródłowych oraz dbanie o realizację analiz zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa.
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów.
• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia.
• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarządzania problemami.
• Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT.

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (minimum 2 lata).
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL.
• Znajomość regulacji DORA.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami.
• Certyfikacja ITIL.
• Język angielski na poziomie minimum B2.

Oferujemy

• Realny wpływ na kierunek rozwoju.
• Pracę w doświadczonym, otwartym na innowacje zespole oraz codzienne wsparcie.
• Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój.
• Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności.
• Pracę w modelu hybrydowym: spotkania w biurze 1–2 razy w tygodniu.
• Kulturę organizacyjną opartą na wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność.
• Zniżki na produkty ubezpieczeniowe.