Digital Workplace Engineer

Czas projektu: długoterminowy
Start: ASAP

Opis

Dołączysz do zespołu Infrastructure & Operations, odpowiedzialnego za wsparcie II linii w obszarze End-User Computing oraz infrastrukturę desktopową w biurze w Krakowie. Rola obejmuje ścisłą współpracę z wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi dostawcami w celu wspierania klientów oraz świadczenia usług w strukturze DeX (Digital Employee Experience).

Codzienne zadania

• Świadczenie wsparcia II linii dla zgłoszeń z obszaru Digital Employee Experience.
• Zarządzanie, przygotowanie i wdrażanie obrazów systemowych urządzeń.
• Obsługa incydentów, wniosków, zmian i problemów w systemie ServiceNow.
• Wsparcie techniczne EUC dla użytkowników końcowych, w tym instalacja systemów operacyjnych i oprogramowania.
• Zarządzanie fizycznym inwentarzem sprzętu oraz magazynem w biurze.
• Wykonywanie napraw sprzętowych laptopów i komputerów stacjonarnych.
• Administracja i wdrażanie korporacyjnych urządzeń mobilnych z użyciem MDM (Microsoft Intune).
• Obsługa i zarządzanie systemami druku: PaperCut, Ricoh Streamline i Lexmark.
• Wsparcie urządzeń Smart Hub w salach konferencyjnych.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, konfiguracji i procedur.
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami oraz zespołami Digital Workplace w innych biurach w Europie.
• Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w świadczonych usługach.
• Sporadyczne wyjazdy służbowe do innych lokalizacji firmy, m.in. do Barcelony, Madrytu i Londynu.

Wymagania

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy w środowisku korporacyjnym o dużej skali.
• Praktyczna znajomość Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) oraz Microsoft Intune w kontekście zarządzania urządzeniami i bezpieczeństwem.
• Doświadczenie w zarządzaniu systemami druku, np. PaperCut, Ricoh Streamline lub Lexmark.
• Umiejętność diagnozowania i wykonywania napraw sprzętowych laptopów oraz komputerów stacjonarnych.
• Praktyczna znajomość narzędzi ITSM, preferowany ServiceNow.
• Znajomość procesów konfiguracji i wdrażania urządzeń mobilnych (MDM / Intune).
• Umiejętność pracy w zespole i współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług IT.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację techniczną i biznesową.

Mile widziane

• Certyfikat CompTIA A+.
• Certyfikaty Microsoft MD-102 (Microsoft Endpoint Administrator) oraz MS-102 (Microsoft 365 Administrator).

Proces rekrutacyjny

• Screening (około 20 minut).
• Rozmowa techniczno-rekrutacyjna z managerem zespołu oraz specjalistą (około 1 godziny).
• Catch-up podsumowujący z managerem działu (około 20 minut).