Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia IT

Do zespołu IT Operations poszukiwane są dwie osoby na stanowisko Specjalisty/Specjalistki ds. Wsparcia IT. Osoby na tym stanowisku będą odpowiadać za bieżące wsparcie pracowników, obsługę zgłoszeń Helpdesk, przygotowywanie sprzętu, realizację procesów onboardingowych i offboardingowych, zarządzanie dostępami oraz majątkiem IT.

To rola dla osoby z pierwszym doświadczeniem w IT Support, Helpdesk, Service Desk lub podobnym obszarze, która chce rozwijać się w nowoczesnym wsparciu IT w środowisku Windows, macOS, Linux, Google Workspace, Entra ID oraz narzędzi MDM.

Zakres obowiązków

• Świadczenie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników w zakresie sprzętu, aplikacji, kont użytkowników, sieci, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT.
• Obsługa zgłoszeń Helpdesk zgodnie z ustalonymi priorytetami, standardami komunikacji i ramami czasowymi.
• Przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie oraz odbiór sprzętu IT w ramach onboardingu i offboardingu pracowników.
• Zarządzanie sprzętem IT i oprogramowaniem w całym cyklu życia majątku, w tym ewidencją, serwisem, gwarancjami i utylizacją.
• Realizacja wniosków o nadanie, zmianę lub odebranie dostępów zgodnie z procedurami.
• Instalacja i podstawowa konfiguracja zatwierdzonego oprogramowania użytkowego oraz wsparcie pracowników w codziennym korzystaniu z narzędzi IT.
• Współpraca z dostawcami i partnerami w zakresie zakupu, serwisu oraz utrzymania sprzętu i oprogramowania IT.
• Dokumentowanie procedur, rozwiązań typowych problemów oraz tworzenie instrukcji i komunikatów technicznych dla pracowników.
• Wspieranie bezpieczeństwa IT przez stosowanie standardów, egzekwowanie procedur oraz zgłaszanie incydentów i niezgodności.

Wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku.
• Praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym.
• Podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux.
• Doświadczenie w przygotowywaniu stanowisk pracy, konfiguracji laptopów, instalacji aplikacji oraz rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników.
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym.
• Umiejętność pracy z systemem ticketowym oraz prowadzenia przejrzystej komunikacji z użytkownikami.
• Dokładność, systematyczność, odpowiedzialność oraz gotowość do pracy według ustalonych procedur i SLA.
• Wysoki poziom komunikatywności, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej oraz podstawową komunikację pisemną.

Mile widziane

• Doświadczenie z Google Workspace i Microsoft Entra ID.
• Podstawowa znajomość narzędzi MDM, takich jak Intune lub Jamf.
• Doświadczenie w ewidencji sprzętu IT, asset management lub obsłudze procesów onboardingu i offboardingu.
• Podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa IT, MFA, szyfrowania urządzeń oraz zarządzania dostępami.
• Podstawowa znajomość systemów macOS lub Linux w środowisku firmowym.
• Chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management, automatyzacji lub bezpieczeństwa urządzeń.

Warunki pracy

• Pełny wymiar czasu pracy, praca zdalna lub hybrydowa.

Benefity

• Liczba dni urlopu wynikająca z Kodeksu Pracy; przy współpracy B2B do 25 płatnych dni wolnych w roku.
• Pakiet 5 lub 10 dodatkowych dni wolnych w roku za przepracowane lata pracy.
• Budżet szkoleniowy.
• Zniżki na usługi PayPo.
• Multisport.
• Pakiet medyczny.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zajęcia z języka angielskiego oraz drugiego języka do wyboru: włoski, hiszpański, rumuński lub niemiecki.
• Dofinansowanie do wypoczynku (ZFŚS) – wyłącznie przy UoP.

Oferujemy

• Pracę w zespole IT Operations odpowiedzialnym za utrzymanie środowiska pracy użytkowników.
• Możliwość rozwoju w kierunku Inżyniera ds. Systemów IT lub Administratora Systemów IT.
• Pracę z nowoczesnym środowiskiem IT obejmującym Windows, macOS, Linux, Google Workspace, Entra ID oraz narzędzia do zarządzania urządzeniami.
• Wsparcie bardziej doświadczonych członków zespołu oraz jasno określone procedury działania.
• Udział w porządkowaniu i rozwijaniu procesów IT, asset managementu, dostępów oraz standardów obsługi użytkowników.