Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia IT

Zakres obowiązków

• Świadczenie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników w zakresie sprzętu, aplikacji, kont użytkowników, sieci, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT.
• Obsługa zgłoszeń Helpdesk zgodnie z ustalonymi priorytetami, standardami komunikacji oraz obowiązującymi ramami czasowymi.
• Przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie oraz odbiór sprzętu IT w ramach procesów onboardingu i offboardingu pracowników.
• Zarządzanie sprzętem IT i oprogramowaniem w całym cyklu życia majątku, w tym ewidencją, serwisem, gwarancjami i utylizacją.
• Realizacja wniosków o nadanie, zmianę lub odebranie dostępów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Instalacja i podstawowa konfiguracja zatwierdzonego oprogramowania użytkowego oraz wsparcie pracowników w codziennym korzystaniu z narzędzi IT.
• Współpraca z dostawcami i partnerami w zakresie zakupu, serwisu oraz utrzymania sprzętu i oprogramowania IT.
• Dokumentowanie procedur, rozwiązań typowych problemów oraz tworzenie instrukcji i komunikatów technicznych dla pracowników.
• Wspieranie bezpieczeństwa IT poprzez stosowanie obowiązujących standardów, egzekwowanie procedur oraz zgłaszanie incydentów i niezgodności.

Wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku.
• Praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym.
• Podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux.
• Doświadczenie w przygotowywaniu stanowisk pracy, konfiguracji laptopów, instalacji aplikacji oraz rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników.
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym.
• Umiejętność pracy z systemem ticketowym oraz prowadzenia przejrzystej komunikacji z użytkownikami.
• Dokładność, systematyczność, odpowiedzialność oraz gotowość do pracy według ustalonych procedur i SLA.
• Wysoki poziom komunikatywności, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej oraz podstawową komunikację pisemną.

Mile widziane

• Doświadczenie z Google Workspace i Microsoft Entra ID.
• Podstawowa znajomość narzędzi MDM, takich jak Intune lub Jamf.
• Doświadczenie w ewidencji sprzętu IT, asset management lub obsłudze procesów onboarding/offboarding.
• Podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa IT, MFA, szyfrowania urządzeń oraz zarządzania dostępami.
• Podstawowa znajomość systemów macOS lub Linux w środowisku firmowym.
• Chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management, automatyzacji lub bezpieczeństwa urządzeń.

Rodzaj umowy i czas pracy

• B2B lub UoP.
• Pełny wymiar czasu pracy.
• Praca zdalna lub hybrydowa.
• Elastyczne godziny pracy.

Benefity

• 25 płatnych dni wolnych do wykorzystania w roku przy formie B2B.
• Pakiet 5 lub 10 dodatkowych dni wolnych w roku za przepracowane lata pracy.
• Budżet szkoleniowy.
• Zniżki na usługi PayPo.
• Multisport.
• Pakiet medyczny.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zajęcia z języka angielskiego oraz niemieckiego, hiszpańskiego, włoskiego lub rumuńskiego.