Inżynier wsparcia technicznego poziomu 2

SoftPos przekształca urządzenia z systemem Android i chipem NFC w zbliżeniowe terminale płatnicze. Tworzony zespół będzie odpowiedzialny za wsparcie techniczne drugiego poziomu dla partnerów prowadzących działalność operacyjną.

Twoje zadania

• Wsparcie techniczne drugiego poziomu dla partnerów (ISV) i sprzedawców w środowisku produkcyjnym.
• Testowanie nowych wersji produkcyjnych, rozwiązywanie problemów oraz analiza przyczyn źródłowych powtarzających się usterek.
• Analiza logów z różnych komponentów.
• Zarządzanie incydentami przy użyciu określonego narzędzia, np. platformy do obsługi zgłoszeń/incydentów, oraz przestrzeganie umów SLA/OLA.
• Ścisła współpraca z programistami, testerami, innymi poziomami wsparcia oraz kierownictwem produktu.
• Utrzymanie i rozwijanie dokumentacji dla partnerów.
• Komunikacja z klientami i informowanie o statusie incydentów podczas awarii.
• Udział w kształtowaniu procesów i procedur wsparcia.
• Szkolenie i mentoring pracowników wsparcia technicznego poziomu 1.

Nasze oczekiwania

Wymagane

• Co najmniej 2 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego.
• Preferowane praktyczne doświadczenie w obsłudze urządzeń i ekosystemów Android oraz iOS, w tym w zarządzaniu urządzeniami, rozwiązywaniu problemów z aplikacjami i diagnostyce specyficznej dla tych systemów.
• Doświadczenie w pracy z Jira, Kibana i Grafana.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz gotowość do bezpośredniej współpracy z klientami i partnerami.
• Gotowość do podróży służbowych.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Mile widziane

• Podstawowa znajomość SQL.
• Doświadczenie w integracji systemów informatycznych.
• Gotowość do wykorzystania sztucznej inteligencji w analizie logów.
• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.

Oferujemy

• Pracę w pełnym wymiarze godzin (B2B).
• Atrakcyjne wynagrodzenie.
• Hybrydowy model pracy.
• Nieformalną atmosferę w zgranym zespole.
• Prywatną opiekę zdrowotną i program Multi-Sport.
• Równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.