Junior Service Delivery Manager (k/m)

Wynagrodzenie

Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych są przekazywane osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną.

Twoje zadania

• Pełnienie roli Service Delivery Managera/Managerki usług ICT świadczonych na rzecz spółek Grupy Kapitałowej PGE.
• Zarządzanie relacjami z klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych.
• Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz raportowanie wyników do klienta i zarządu, w tym przygotowywanie raportów miesięcznych i service review.
• Prowadzenie regularnych spotkań Service Review Meetings z klientem.
• Identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień w ramach Continual Service Improvement.
• Negocjowanie i aktualizacja umów SLA w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klienta, w tym uzgadnianie Kart Usług Biznesowych i definiowanie parametrów jakościowych usług.
• Udział w zarządzaniu budżetem usług IT.
• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego.
• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia.
• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne.
• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku: Service Delivery Manager, Account Manager IT lub IT Service Manager, w firmie świadczącej usługi IT.
• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT.
• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM.
• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, KPI oraz raportowaniu do klienta.
• Umiejętność zarządzania relacjami z klientami na poziomie operacyjnym i taktycznym.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams.
• Zdolności analityczne oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
• Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.

Wymagania dodatkowe

• Podstawowa wiedza techniczna z zakresu aplikacji i infrastruktury IT, w tym sieci, systemów i chmury.
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT.
• Certyfikat ITIL Foundation lub wyższy.
• Doświadczenie w środowisku wielokontraktowym lub multiklienckim.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym.
• Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju.
• Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej.
• Projekty o dużej skali i złożoności technologicznej.
• Szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, projekty i wyzwania.
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy.
• Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia w ramach kafeteryjnego systemu benefitów.
• Pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów.
• Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.