Specjalistka / Specjalista ds. Zarządzania Jakością (SDM) w Wydziale Zarządzania Dostarczaniem

Wynagrodzenie

Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną.

Twoje zadania

• Koordynowanie i realizacja przeglądów umów SLA oraz wsparcie ich aktualizacji dla spółek Grupy PGE.
• Monitorowanie poziomu realizacji usług ICT oraz raportowanie parametrów SLA.
• Bieżące wsparcie odbiorców usług w zakresie realizacji zapisów umów SLA oraz obsługa eskalacji dotyczących usług ciągłych.
• Współpraca z właścicielami usług i procesów w zakresie przeglądów, optymalizacji i rozwoju usług ICT.
• Udział w uzgadnianiu Kart Usług Biznesowych oraz definiowaniu parametrów jakościowych usług.
• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego.
• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia.
• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne).
• Minimum rok doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, IT Governance lub pokrewnym.
• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT.
• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams.
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i proponowania usprawnień.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami.

Wymagania opcjonalne (dodatkowe)

• Doświadczenie w obszarze zarządzania poziomem usług (Service Level Management).
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT.
• Certyfikaty lub szkolenia z zakresu ITIL.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym jako część Grupy PGE.
• Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju.
• Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej.
• Projekty o ogromnej skali i złożoności technologicznej.
• Szerokie możliwości rozwoju — szkolenia, projekty i wyzwania, które pozwolą Ci rosnąć każdego dnia.
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy, który docenia zaangażowanie.
• Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia — kafeteryjny system benefitów dla Pracownika.
• Bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów.
• Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.

Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem.

Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby, poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania.