Consultant KI – IT-Service Management (all genders)

Bei uns kommen AI-Kompetenz, Engineering-Exzellenz und fundiertes Branchenverständnis zusammen. Wir schaffen ein von gegenseitiger Unterstützung geprägtes Umfeld mit Raum für fachliche Weiterentwicklung, offenen Communities, Peer Groups und Trainings. Vertrauen, Wertschätzung und gemeinsam gefeierte Erfolge prägen unser Miteinander. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum und Wachstumspotenzial. Wir fördern Gesundheit und Fitness, flexible Arbeitsmodelle und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Zur Verfügung stehen mehr als 400 Trainingsangebote und eine digitale Lernplattform. Team-Events, Prämien und Corporate Benefits, JobRad, Zuschüsse zum Deutschlandticket sowie die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, ergänzen unser Angebot. Zudem unterstützen wir bei Altersvorsorge und Krankenversicherung. Der Einsatz ist hybrid und in Vollzeit möglich; die Reisetätigkeit beträgt 25–50 Prozent. Standorte: Düsseldorf, Köln, Essen, Paderborn, Münster, Bonn, Stuttgart, Frankfurt, Hannover, Dortmund, Nürnberg, Leipzig, München, Ulm, Karlsruhe, Dresden, Walldorf, Bremen, Jena, Siegen, Saarbrücken, Berlin, Rostock, Kiel, Stralsund, Augsburg, Neumünster, Koblenz, Aachen und Hamburg. Die Position ist für Professionals im Bereich Consulting und Artificial Intelligence. - Wir erwarten mindestens 3 Jahre Consulting-Erfahrung im IT- oder Enterprise-Service-Management, in der ITSM-Prozessberatung oder in einem Shared-Service-Umfeld im IT-Bereich. - Du verstehst, wie Serviceprozesse, Organisation, Daten und Tools zusammenwirken, und kannst dich sicher in ITIL-orientierten Umfeldern bewegen. - Du erkennst, wo KI Serviceprozesse sinnvoll unterstützen kann, und übersetzt Anforderungen in konkrete, priorisierbare Use Cases. Workshop-Erfahrung mit Value Design oder Use-Case-Priorisierung ist ein Plus. - Du bringst ein gutes Verständnis für Datenqualität, KI-Governance und regulatorische Anforderungen mit. Berührungspunkte mit EU AI Act oder DSGVO im IT-Kontext sind von Vorteil. - Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit ServiceNow, Jira, Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen. - Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden sowie adessi dabei, KI-Potenziale zu nutzen. - Du kommunizierst mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. - Bei uns analysierst du gemeinsam mit Kunden Pain Points in ITSM-Prozessen und machst sichtbar, wo Künstliche Intelligenz konkreten Mehrwert schaffen kann. - Du entwickelst und priorisierst KI-Use-Cases mit Fachbereichen, IT und Management und überführst sie in realistische, messbare Umsetzungsroadmaps. - Du bewertest Ticket-, Wissens- und Stammdaten auf ihre KI-Tauglichkeit und leitest ab, welche Datenstrukturen und Qualitätsstandards weiterentwickelt werden sollten. - Du konzipierst Leitplanken für einen sicheren KI-Einsatz – von Rollen und Policies über Human-in-the-Loop bis zur Berücksichtigung von EU AI Act und DSGVO. - Du begleitest Veränderungen mit Workshops, Trainings und geeigneten KPIs, damit neue Lösungen im Arbeitsalltag der Service-Organisationen ankommen. - Du bringst deine Projekterfahrungen in den Aufbau unseres Beratungsangebots ITMC Service Intelligence ein und gestaltest dessen Weiterentwicklung aktiv mit.