Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

Quick Facts

• Poziom: Senior
• Stawka: do negocjacji
• Tryb pracy: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski
• Godziny pracy: 9:00–17:00
• Start: ASAP
• Angielski: minimum B2

Description

Osoba na roli Contact Center Implementation Engineera będzie odpowiadała za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań Contact Center oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów. Zadania obejmują cały cykl wdrożenia: od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji technicznej, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz późniejsze wsparcie rozwiązania.

Responsibilities

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center
• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services
• Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych
• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi
• Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami
• Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania
• Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemach
• Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych

Requirements

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center
• Doświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center
• Dobra znajomość terminologii i procesów Contact Center
• Doświadczenia w pracy z REST API i Web Services
• Podstawowa znajomość SQL oraz sieci IP
• Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych
• Doświadczenia w bezpośredniej współpracy z klientem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2

Benefits

• Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń
• Dużą samodzielność w działaniu
• Mentoring i wsparcie podczas onboardingu
• Możliwość rozwoju technicznego i konsultingowego
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet Medicover lub karta Multisport
• Elastyczne, niekorporacyjne środowisko pracy