Regular Technician (m/w/d)

Quick Facts

Description

Technischer Support für definierte Kunden an Techloungestandorten sowie remote. 1st-Level-Unterstützung für Hardware und betriebssystemnahe Software für Windows-, macOS- sowie iOS/iPadOS-Geräte (inkl. BYOD). Ticketbasiertes Arbeiten im Kunden-Tickettool, Fehleranalyse und Zusammenfassung für den 2nd Level Support.

Responsibilities

• Betreuung von definierten Kunden an den Techloungestandorten
• Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
• 1st-Level-Unterstützung für Hardware: Windows Notebooks/Detachables/Convertibles, MacBooks, iPhone/iPad (inkl. BYOD)
• 1st-Level-Unterstützung für betriebssystemnahe Software: iOS/iPadOS, macOS, Windows 10, MS Office, VDI Software (Citrix)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf der Anwender
• Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Produkte
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender
• Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für 2nd Level Support
• Grundkenntnisse in Softwareverteilung und Unterstützung bei der Installation von paketierter Software
• Lösungsfindung basierend auf Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen

Requirements

• Kommunikation in Deutsch & Englisch
• Kunden- und lösungsorientiertes Handeln
• Erfahrung im Umgang mit SNOW Ticketsystem
• Kenntnisse in Bitlocker
• Kenntnisse in Active Directory
• Kenntnisse in MS Office 365
• Kenntnisse in Virtual Desktops
• Einrichtung von Smartphones (Android/iOS)
• Kenntnis von IP-Telefonie, Multi-Factor-Authentifikation, VPN, Netzwerkkonfiguration unter Windows

Benefits

• Zusätzliche Zertifikate oder Schulungen im IT-Support (Nice to Have)
• Erfahrung in einem ähnlichen technischen Umfeld (Nice to Have)