Regular Technician (m/w/d)

Zusammenfassung

Die Hauptfunktion dieser Rolle besteht darin, technischen Support sowohl vor Ort als auch remote zu bieten. Ziel ist es, sicherzustellen, dass Anwender optimalen Zugriff auf ihre Geräte erhalten und bei technischen Fragen effizient unterstützt werden.

Verantwortlichkeiten

• Betreuung definierter Kunden an den Techlounge-Standorten
• Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
• First-Level-Support für Windows-Notebooks, Detachables und Convertibles, macOS-MacBooks sowie iOS-iPhones und iPads einschließlich BYOD
• First-Level-Support für betriebssystemnahe Software: iOS/iPadOS, macOS, Windows 10, Microsoft Office und Citrix-VDI-Software
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf
• Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Produkte
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender
• Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für den Second-Level-Support
• Grundkenntnisse in der Softwareverteilung und Unterstützung bei der Installation paketierter Software
• Lösungsfindung anhand von Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen

Must Haves

• Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Kunden- und lösungsorientiertes Handeln
• Erfahrung im Umgang mit dem SNOW-Ticketsystem
• Kenntnisse in BitLocker, Active Directory, Microsoft Office 365 und virtuellen Desktops
• Einrichtung von Smartphones mit Android und iOS
• Kenntnisse in IP-Telefonie, Multi-Faktor-Authentifizierung, VPN und Netzwerkkonfiguration unter Windows

Nice to Haves

• Zusätzliche Zertifikate oder Schulungen im IT-Support
• Erfahrung in einem ähnlichen technischen Umfeld