Technology Infrastructure Datacentre Specialist

Do globalnego zespołu technologicznego poszukiwana jest doświadczona osoba na stanowisko Telecommunications Support Engineer, odpowiedzialna za utrzymanie i wsparcie środowiska Contact Center oraz usług telekomunikacyjnych.

To rola dla osoby, która dobrze odnajduje się w obszarze production support, potrafi samodzielnie diagnozować złożone problemy techniczne i posiada praktyczne doświadczenie z technologiami Genesys.

Czym będziesz się zajmować?

• Wsparciem produkcyjnym infrastruktury i usług Contact Center
• Diagnozowaniem i rozwiązywaniem incydentów technicznych
• Przywracaniem działania usług zgodnie z ustalonym SLA
• Monitoringiem dostępności, wydajności i capacity środowiska
• Troubleshootingiem środowiska Genesys Cloud / Genesys Engage
• Obsługą i wsparciem SIP oraz Oracle SBC
• Współpracą z zespołami Incident Management oraz L3
• Koordynowaniem eskalacji z zewnętrznymi dostawcami
• Analizą problemów i wdrażaniem usprawnień
• Tworzeniem dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy
• Dzieleniem się wiedzą oraz wsparciem mniej doświadczonych członków zespołu

Kogo szukamy?

Szukamy osoby posiadającej:

• 6–7 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center
• Bardzo dobrą znajomość Genesys Cloud SIP
• Doświadczenie z Genesys Engage
• Znajomość Oracle SBC (Session Border Controller)
• Doświadczenie z Oracle Enterprise Manager
• Znajomość rozwiązań Cloud Contact Center
• Doświadczenie związane z data networking / carrier networks
• Praktyczną znajomość procesów Incident, Change i Problem Management / ITIL
• Doświadczenie w troubleshootingu środowisk produkcyjnych
• Umiejętność współpracy z vendorami, zespołami L3 i użytkownikami końcowymi
• Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego
• Gotowość do pracy zmianowej

Dużym plusem będzie

• Doświadczenie z technologiami Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk czy Oracle SBC
• Certyfikaty branżowe
• Znajomość ITIL v3+
• Doświadczenie w Agile lub dużym, międzynarodowym środowisku IT

Co oferujemy?

Pracę przy globalnym środowisku technologicznym i rozbudowanej infrastrukturze Contact Center, współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz możliwość dalszego rozwoju w obszarze Telecom / Connectivity / Genesys.