1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)

Gesucht wird ein erfahrener 1st Level IT Support Spezialist (m/w/d) im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP). Die Rolle verbindet operativen IT-Support mit der Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen, beispielsweise Chatbots und Voicebots.

Aufgaben

• Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen
• Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA
• Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen
• Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk
• Durchführung von Remote Support, unter anderem via RDP

Must-have

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support
• Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft
• Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams
• Erfahrung im Remote Support, beispielsweise RDP
• Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von Chatbots oder Voicebots, beispielsweise für Service Desk oder Hotline
• Erfahrung im Einsatz von AI für Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung
• Erfahrung mit der automatisierten Beantwortung von Standardanfragen
• Erfahrung in der Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams durch AI

Nice to have

• Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld

Rahmenbedingungen

• Start: kurzfristig / nach Absprache
• Einsatzort: Köln oder Frankfurt, ca. 50 % Remote