Service Delivery Manager

W Sellasist tworzymy i wdrażamy systemy OMS i WMS wspierające firmy w obsłudze sprzedaży internetowej – od zarządzania zamówieniami, przez integracje z marketplace’ami i innymi kanałami sprzedaży, po automatyzację pracy magazynu, obsługę wysyłek i procesów logistycznych. Pracujemy na styku e-commerce, sprzedaży, logistyki i technologii, a nasze wdrożenia mają przede wszystkim usprawniać codzienną pracę klientów i porządkować procesy, które często wcześniej były rozproszone między różnymi systemami i narzędziami.

Będziesz odpowiadać za zespół wdrożeniowy, realizowane projekty i jakość wdrożeń. Jednym z pierwszych zadań będzie przyjrzenie się temu, jak dziś pracujemy, uporządkowanie procesu i wprowadzenie zmian tam, gdzie będą potrzebne.

Szukamy kogoś, kto zna wdrożenia z praktyki – prowadził projekty, rozmawiał z klientami, potrafi przełożyć ich procesy na konfigurację systemu i wie, gdzie podczas wdrożenia najczęściej pojawiają się problemy: po stronie klienta, integracji, danych, magazynu czy samej organizacji projektu.

Twoje główne zadania

• zarządzanie pracą zespołu wdrożeniowego,
• planowanie i porządkowanie sposobu realizacji projektów wdrożeniowych,
• rozwijanie standardów obsługi klientów w procesie wdrożeniowym,
• monitorowanie przebiegu projektów i reagowanie na ryzyka, opóźnienia oraz problemy,
• wsparcie zespołu przy bardziej złożonych wdrożeniach i trudniejszych sytuacjach z klientami,
• nadzór nad jakością wdrożeń i komunikacji z klientem,
• współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi, supportem i sprzedażą,
• prowadzenie szkoleń, warsztatów i spotkań wewnętrznych.

Najważniejsze wymagania

• minimum 5 lat doświadczenia przy wdrażaniu systemów OMS lub podobnych systemów wspierających sprzedaż i procesy e-commerce,
• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu,
• bardzo dobra znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, sprzedażą internetową, marketplace’ami, integracjami i logistyką,
• doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych dla klientów biznesowych,
• umiejętność organizowania pracy zespołu i ustalania priorytetów,
• bardzo dobra komunikacja z klientami i zespołem,
• umiejętność prowadzenia szkoleń, prezentacji lub warsztatów,
• samodzielność w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów,
• angielski na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację biznesową,
• prawo jazdy kat. B.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy z Sellasist jako użytkownik końcowy,
• znajomość systemów WMS, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych w e-commerce,
• doświadczenie po stronie klienta korzystającego z systemów OMS/WMS,
• doświadczenie we współpracy z dużymi klientami i bardziej złożonymi projektami,
• prowadzenie własnej działalności gospodarczej lub samodzielna odpowiedzialność za klientów, projekty i organizację pracy,
• doświadczenie w budowaniu lub reorganizacji zespołu wdrożeniowego.

W tej roli zdarzają się też projekty o dużej skali i sytuacje, w których decyzję trzeba podjąć szybko. Dlatego szukamy osoby, która nie unika trudnych rozmów, potrafi ustalać priorytety i bierze odpowiedzialność za decyzje. Nie szukamy kogoś, kto ma bardzo wysokie kompetencje techniczne, ale nie chce zarządzać zespołem. W tej roli komunikacja, współpraca i umiejętność rozwijania zespołu są równie ważne jak doświadczenie wdrożeniowe.

Dlaczego warto?

Będziesz pracować przy projektach dla największych klientów trafiających do Sellasist — w tym firm będących liderami swoich kategorii i marek, które większość z nas zna. Ta rola daje więc sporo przestrzeni do wpływu — nie tylko na pojedyncze projekty, ale również na to, jak będzie rozwijał się cały obszar wdrożeń.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• wynagrodzenie zasadnicze zależne od doświadczenia i kompetencji; dokładne informacje zostaną przekazane kandydatom na drugim etapie rekrutacji,
• pracę przy rozwijanym produkcie technologicznym wykorzystywanym przez tysiące firm e-commerce,
• możliwość wpływu na sposób działania i rozwój całego obszaru wdrożeń,
• współpracę bezpośrednio z osobami odpowiedzialnymi za rozwój biznesu, produktu i technologii,
• pakiet benefitów pozapłacowych: prywatna opieka medyczna i karta sportowa,
• spotkania integracyjne,
• parking dla pracowników.

Miejsce i sposób pracy

Najchętniej zatrudnimy osobę z Warszawy lub okolic, ponieważ charakter tej roli wymaga bliskiej współpracy z zespołem oraz możliwości pojawienia się w biurze i u klientów. Biuro znajduje się przy ul. Trawiastej 58 w Warszawie, Wawer.

Otwarci jesteśmy również na bardzo dobrego kandydata spoza Warszawy, który może pracować w dużej mierze zdalnie i jest gotowy do regularnych, choć nie codziennych, wizyt w Warszawie oraz u klientów.