Service Delivery Manager

Będziesz odpowiadać za zespół wdrożeniowy, realizowane projekty i jakość wdrożeń. Jednym z pierwszych zadań będzie przyjrzenie się obecnemu sposobowi pracy, uporządkowanie procesu i wprowadzenie potrzebnych zmian.

Rola wymaga praktycznej znajomości wdrożeń: prowadzenia projektów, rozmów z klientami, przekładania ich procesów na konfigurację systemu oraz rozumienia problemów występujących po stronie klienta, integracji, danych, magazynu i organizacji projektu.

Quick Facts

• Projekty dla dużych klientów e-commerce, w tym liderów swoich kategorii
• Możliwość wpływu na pojedyncze projekty i rozwój całego obszaru wdrożeń

Twoje główne zadania

• Zarządzanie pracą zespołu wdrożeniowego
• Planowanie i porządkowanie sposobu realizacji projektów wdrożeniowych
• Rozwijanie standardów obsługi klientów w procesie wdrożeniowym
• Monitorowanie przebiegu projektów oraz reagowanie na ryzyka, opóźnienia i problemy
• Wsparcie zespołu przy bardziej złożonych wdrożeniach i trudnych sytuacjach z klientami
• Nadzór nad jakością wdrożeń i komunikacji z klientem
• Współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi, wsparcia i sprzedaży
• Prowadzenie szkoleń, warsztatów i spotkań wewnętrznych

Najważniejsze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia przy wdrażaniu systemów OMS lub podobnych systemów wspierających sprzedaż i procesy e-commerce
• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu
• Bardzo dobra znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, sprzedażą internetową, marketplace’ami, integracjami i logistyką
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych dla klientów biznesowych
• Umiejętność organizowania pracy zespołu i ustalania priorytetów
• Bardzo dobra komunikacja z klientami i zespołem
• Umiejętność prowadzenia szkoleń, prezentacji lub warsztatów
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów
• Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację biznesową
• Prawo jazdy kategorii B

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z Sellasist jako użytkownik końcowy
• Znajomość systemów WMS, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych w e-commerce
• Doświadczenie po stronie klienta korzystającego z systemów OMS/WMS
• Doświadczenie we współpracy z dużymi klientami i przy bardziej złożonych projektach
• Prowadzenie własnej działalności gospodarczej lub samodzielna odpowiedzialność za klientów, projekty i organizację pracy
• Doświadczenie w budowaniu lub reorganizacji zespołu wdrożeniowego

W roli zdarzają się projekty o dużej skali oraz sytuacje, w których decyzję trzeba podjąć szybko. Ważne są umiejętność prowadzenia trudnych rozmów, ustalania priorytetów, odpowiedzialność za decyzje, komunikacja, współpraca i rozwijanie zespołu.

To oferujemy

• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie zasadnicze zależne od doświadczenia i kompetencji; szczegółowe informacje na drugim etapie rekrutacji
• Pracę przy rozwijanym produkcie technologicznym wykorzystywanym przez tysiące firm e-commerce
• Możliwość wpływu na sposób działania i rozwój całego obszaru wdrożeń
• Bezpośrednią współpracę z osobami odpowiedzialnymi za rozwój biznesu, produktu i technologii
• Pakiet benefitów pozapłacowych: prywatną opiekę medyczną i kartę sportową
• Spotkania integracyjne
• Parking dla pracowników

Miejsce i sposób pracy

Preferowana jest osoba z Warszawy lub okolic ze względu na bliską współpracę z zespołem oraz możliwość pojawiania się w biurze i u klientów. Możliwa jest także w dużej mierze praca zdalna dla bardzo dobrego kandydata spoza Warszawy, gotowego do regularnych, choć nie codziennych, wizyt w Warszawie oraz u klientów.