Support Specialist

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie szybkiej i skutecznej pomocy technicznej klientom przez telefon, e-mail i czat.
• Udzielanie informacji o produktach i programach.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
• Współpraca z zespołem deweloperskim przy identyfikacji i rozwiązywaniu problemów technicznych.
• Dokumentowanie zgłoszonych problemów oraz działań podjętych w celu ich rozwiązania.
• Wsparcie użytkowników w zakresie podstawowych funkcji integracji, w tym rozwiązywanie prostych zagadnień programistycznych.
• Sporządzanie bieżącej dokumentacji.
• Testowanie istniejących funkcji integracji.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta.
• Znajomość podstawowych zagadnień z zakresu informatyki i technologii IT.
• Znajomość systemów e-commerce, m.in. PrestaShop, WooCommerce i Shoper.
• Znajomość systemów OMS, np. Base, Apilo i Sellasist.
• Znajomość systemów ERP: Subiekt GT, Subiekt NEXO PRO i Comarch Optima.
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego rozwiązywania problemów.
• Znajomość podstaw programowania oraz chęć rozwoju w tym zakresie.
• Empatia.
• Umiejętność pracy w zespole oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Zaangażowanie i gotowość do szukania nieszablonowych rozwiązań.

Mile widziane

• Wiedza o komunikacji między systemami (REST API) oraz znajomość narzędzi takich jak Postman.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM lub Help Desk.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość podstaw SQL.

To oferujemy

• Pracę w 100% zdalną.
• Atrakcyjny system premiowy zależny od wyników.
• Możliwość poszerzania kwalifikacji i rozwoju w wewnętrznej strukturze.
• Elastyczne dostosowywanie zadań do potencjału pracownika.
• Przestrzeń do wdrażania autorskich pomysłów.
• Dofinansowanie pakietu medycznego Lux Med oraz programu MultiSport.
• Pracę w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku, w systemie dwuzmianowym: 8:00–16:00 i 10:00–18:00.
• Po 3-miesięcznym okresie próbnym na umowie zlecenie — umowę o pracę na rok.