Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Twój zakres obowiązków

• Samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych o średnim stopniu skomplikowania oraz efektywne wsparcie użytkowników.
• Analiza zgłoszeń i ich eskalacja w razie konieczności, zapewniająca terminowe i właściwe rozwiązania.
• Szkolenie i mentoring młodszych członków zespołu wsparcia technicznego.
• Tworzenie i bieżąca aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Współpraca z zespołami deweloperskimi przy identyfikacji i naprawie błędów w oprogramowaniu.
• Zarządzanie kontami użytkowników i grupami w Active Directory.
• Regularna aktualizacja oprogramowania oraz systemów operacyjnych na stacjach roboczych.
• Monitorowanie stanu stacji roboczych i wdrażanie działań naprawczych.
• Przygotowywanie i realizacja zamówień.
• Zarządzanie środkami trwałymi.
• Montaż i konfiguracja urządzeń sieciowych w szafach rack.
• Gotowość do wyjazdów serwisowych.
• Inne zadania zlecone przez przełożonego.

Nasze wymagania

• 1–3-letnie doświadczenie w zakresie wsparcia IT, administracji systemami, zarządzania usługami IT oraz pracy z systemami zgłoszeniowymi.
• Znajomość Active Directory: zarządzanie kontami użytkowników, resetowanie haseł oraz przydzielanie i odbieranie uprawnień.
• Znajomość systemów Microsoft: rozwiązywanie problemów z aplikacjami Microsoft, w tym Outlook, Teams i OneDrive; weryfikacja licencji oraz konfiguracja MFA.
• Znajomość systemów zabezpieczeń, w tym zarządzanie i konfiguracja Forti oraz MDM (Mobile Device Management).
• Znajomość sprzętu komputerowego: konfiguracja komputerów, monitorów, drukarek i urządzeń mobilnych oraz instalacja oprogramowania.
• Umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami lokalnymi i zespołem wsparcia.
• Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami przy realizacji zgłoszeń w ramach ustalonego SLA.
• Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów technicznych oraz związanych z usługami IT.
• Prawo jazdy kategorii B.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Pracę stacjonarną w biurze w Warszawie.
• Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku IT.
• Pracę przy projektach mających znaczący wpływ na rozwój organizacji.
• Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport.
• Dostęp do platformy Medicover Benefits, w tym bilety do kina i teatru, zniżki na usługi i produkty, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.
• Wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz rozwój poprzez szkolenia stacjonarne, online i programy rozwojowe.
• Angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok”.
• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover.