Konsultant / Konsultantka Serwisu IT (m/f/x) [język niemiecki]

Opis stanowiska

Do Zespołu Serwisu Produktów poszukiwana jest osoba, która będzie wspierać użytkowników systemów informatycznych wykorzystywanych w laboratoriach medycznych. Stanowisko obejmuje obsługę klientów z Polski oraz zagranicznych, dlatego bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego i umiejętność swobodnego prowadzenia komunikacji technicznej są kluczowymi wymaganiami.

Jeżeli lubisz rozwiązywać problemy, masz techniczne zacięcie, dobrze odnajdujesz się w kontakcie z ludźmi i potrafisz komunikować się w języku niemieckim oraz angielskim, ta rola może być dla Ciebie. Będziesz pracować z nowoczesnym oprogramowaniem wspierającym codzienną działalność laboratoriów i placówek medycznych.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia użytkownikom aplikacji telefonicznie, mailowo i zdalnie.
• Bieżąca obsługa klientów oraz prowadzenie komunikacji dotyczącej zgłoszeń, problemów i konfiguracji systemu.
• Rejestrowanie, aktualizowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Jira Service Management.
• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, konfiguracyjnych, sprzętowych i komunikacyjnych.
• Współpraca z zespołami technicznymi, wdrożeniowymi i programistycznymi przy rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń.
• Testowanie nowych funkcjonalności i kolejnych wersji aplikacji.
• Instalacja oraz konfiguracja oprogramowania i urządzeń laboratoryjnych.
• Udział w pracach wdrożeniowych realizowanych dla klientów w Polsce i za granicą.

Nasze oczekiwania

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację z klientem oraz prowadzenie rozmów dotyczących zagadnień technicznych.
• Zainteresowanie nowymi technologiami i chęć rozwoju w obszarze IT.
• Umiejętność analitycznego podejścia do problemów i poszukiwania ich przyczyn.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone zgłoszenia.
• Komunikatywność, cierpliwość oraz wysoka kultura osobista.
• Gotowość do nauki systemów wykorzystywanych w laboratoriach medycznych.
• Prawo jazdy kategorii B.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, np. helpdesk, service desk, wsparcie aplikacyjne lub serwis IT.
• Doświadczenie w branży laboratoryjnej, diagnostycznej lub medycznej.
• Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych, sieciowych i aplikacyjnych.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz Linux, w szczególności Ubuntu.
• Podstawowa znajomość Bash, Apache i PostgreSQL.
• Znajomość narzędzi Microsoft 365.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym VPN, DNS, FTP, HTTPS oraz TCP/IP.
• Podstawowa znajomość Jira lub Jira Service Management.
• Doświadczenie w tworzeniu instrukcji i dokumentacji technicznej.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Możliwość pracy zdalnej po zakończeniu okresu wdrożeniowego.
• Przygotowanie do samodzielnej pracy poprzez wdrożenie produktowe i techniczne.
• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez laboratoria i placówki medyczne.
• Pracę w zespole specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach technicznych.
• Udział w krajowych i zagranicznych projektach wdrożeniowych.
• Kartę Multisport oraz dodatkowe benefity pozapłacowe.