IT Support Specialist

Jesteśmy pierwszą w Europie firmą odpadową, której faktycznym kręgosłupem działalności są systemy informatyczne, narzędzia cyfrowe i bazy danych (liczą dziś > 10 mln rekordów). ZEME powstało z pasji do gospodarki odpadami oraz przekonania, że każdy odpad można zagospodarować mądrzej, a każdy proces - wykonać efektywniej.

Dział Produktu cyfrowego ZEME potrzebuje w swoim składzie osoby która: 

• weźmie odpowiedzialność za wsparcie techniczne użytkowników końcowych naszych rozwiązań (klienckich oraz wewnętrznych) na pierwszej/drugiej linii   

• w samodzielny sposób nada powierzonym sprawom bieg i dopilnuje aby zrealizowały zakładane cele

• wykaże inicjatywę w obszarze organizowania realizowanych procesów i ich automatyzacji 

Twoja rola w ZEME:

• Bieżące wsparcie techniczne użytkowników końcowych (Helpdesk L1/L2) – zdalnie i on-site

• Rejestracja, klasyfikacja, priorytetyzacja i rozwiązywanie zgłoszeń w systemie ticketowym (Asana)

• Diagnozowanie zgłoszonych  problemów systemowych

• Pozyskiwanie informacji na temat potrzeb od Klientów (wewnętrznych i zewnętrznych) i rafinowanie ich do postaci wstępnych wymagań funkcjonalnych

• Administrowanie i konfigurowanie kont użytkowników (aplikacje ZEME360, ZEME180, ZEME45)

• Prowadzenie wdrożeń u użytkowników końcowych (instalacja, konfiguracja, migracje, szkolenia, wsparcie powdrożeniowe)

• Aktywne poszukiwanie i proponowanie rozwiązań (własna inicjacja projektowa)

• Wdrażanie usprawnień w procesach IT i automatyzacja pracy Service Desk

• Tworzenie/aktualizowanie dokumentacji technicznej, instruktażowej oraz rozwój bazy wiedzy

Czego od Ciebie potrzebujemy:

• Min. 1–3 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk 

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi 

• Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów i ich priorytetyzacji 

• Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikiem końcowym 

• Dobra organizacja pracy własnej, samodzielność, inicjatywa

• Wiedza z zakresu struktury projektu IT i  cyklu wytwarzania oprogramowania

W roli IT SUPPORT-era w ZEME:

• Jesteś samodzielna/samodzielny: Dostając informację o bieżącym problemie lub potrzebie  użytkownika samodzielnie określisz i ustawisz w sekwencji niezbędne do podjęcia działania, zidentyfikujesz krytyczne dla sukcesu osoby i skutecznie zaangażujesz je w sprawę.  

• Spostrzegasz i masz inicjatywę: Pozostajesz uważna/uważny na nowe okazje do usprawnień, łączysz kropki, wskazujesz na szanse i podejmujesz inicjatywę proponując i uzasadniając zmiany

• Wyciągasz wnioski: widzisz prawidłowości w realizowanych procesach, umiesz nazywać ryzyka a tem sam błąd starasz sie popełniać tylko raz. Cyklicznie, w usystematyzowany sposób dostarczasz informacji zwrotnej ze swojego "frontu" wskazując na realne potrzeby i rekomendujesz zmiany, tak w samym produkcie jak i procesie za który odpowiadasz.

• Masz wpływ: Uczestniczysz aktywnie w projektowaniu celów w powierzonych Ci obszarach. Umiesz argumentować za zmianą raz przyjętych założeń. Sam potrafisz poukładać procedurę tam, gdzie jej nie ma a jest Ci ona potrzebna.

• Lubisz technologię: przekładasz rozmowy z Klientem na konkretne rozwiązania, rozumiesz co jest w zasięgu następnego sprintu a co jest czystym science-fiction.

• Lubisz się z danymi: wiesz o co zapytać analityka aby dostać odpowiedź, która pomoże Ci w podjęciu właściwej decyzji czy doborze optymalne rozwiązania.

To możemy Ci zaoferować:

• ramy Twojej pracy: praca w kilkunasto-osobowym zespole Produktu Cyfrowego,  efektywny  onboarding i niezbędne szkolenia,  kultura agile, system projektów wspierany softwarem, daily,  cykliczne 121, spotkanie zespołowe, jasno stawiane i regularnie rozliczane cele

• elastyczność miejsca pracy - mieszana formuła (biuro i home office)

• UoP lub  B2B - jak wolisz  

• prywatną opiekę medyczną + możliwość preferencyjnego wykupu pakietu dla bliskich oraz kartę MultiSport dofinansowana przez ZEME

• nieformalna atmosfera i brak dress codu

• szczerość (u nas możesz liczyć na regularny feedback już na etapie rekrutacji) zaufanie (dajemy Ci dużo autonomii i elastyczności w planowaniu swoich zadań) oraz sprawczość i poczucie decyzyjności (każdy z zespołu może przedstawić swój pomysł i zawsze zostanie wysłuchany)