Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Service Desk

Zakres obowiązków

• Obsługa i analiza incydentów zarejestrowanych w systemach ITSM.
• Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących.
• Obsługa i realizacja incydentów w systemie zmianowym.
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego, w tym odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi.
• Uzupełnianie wiedzy na podstawie aktualnych informacji z baz wiedzy, instrukcji i Intranetu.
• Informowanie bezpośredniego przełożonego o poważnych incydentach, awariach i powtarzających się błędach w zgłoszeniach.
• Udział w organizowanych szkoleniach.
• Przestrzeganie zasad obowiązujących w zespole.
• Dbanie o satysfakcję użytkowników, jakość obsługi, jakość usług oraz przestrzeganie polityk i procedur organizacji.
• Wykonywanie innych poleceń przełożonego związanych z pracą, zgodnych z przepisami prawa i umową o pracę.

Poszukiwane kompetencje

• Mile widziane doświadczenie w telefonicznej obsłudze użytkownika, np. w Service Desk, Help Desk lub Call Center.
• Podstawowa znajomość obsługi komputera oraz systemów operacyjnych.
• Podstawowa znajomość obsługi systemów Android/iOS i aplikacji mobilnych.
• Podstawowa znajomość przeglądarek internetowych.
• Podstawowa znajomość pakietu MS Office.
• Wysoki poziom kultury osobistej.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole.
• Gotowość do pracy zmianowej w pełnym wymiarze godzin.
• Umiejętność swobodnej komunikacji mailowej i telefonicznej.
• Umiejętność efektywnego zarządzania priorytetami i czasem.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Gotowość do zdobywania nowych umiejętności i kompetencji.

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę: 5 000–5 500 PLN brutto.
• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego.
• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników.
• Pracę zmianową zgodnie z wcześniej ustalonym grafikiem.
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych.
• Szkolenia wewnętrzne i dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych.
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów.
• Możliwość awansu lub zmiany projektu.
• Możliwość nauki, rozwoju i wymiany doświadczeń w zespołach o różnych kompetencjach.
• Atmosferę wzajemnego wsparcia.
• Możliwość pracy w biurze ze swoim czworonożnym przyjacielem.

Premie i benefity

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne.
• Premie uznaniowe.
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”.
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy.
• Dodatkowy płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy.
• Dodatkowy płatny dzień wolny z okazji urodzin.
• Platforma kafeteryjna.
• Karta Multisport w ramach kafeterii.
• Pakiet medyczny.
• Platforma wellbeingowa.
• Ubezpieczenie na życie.
• Dofinansowanie do okularów: 600 zł na zakup okularów lub 300 zł na wymianę szkieł.
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat.

Obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę sygnalistów.