IT Helpdesk & Network Support

Projekt koncentruje się na zapewnieniu sprawnego funkcjonowania środowiska IT oraz wsparciu użytkowników końcowych. Zakres współpracy obejmuje obsługę zgłoszeń, wsparcie infrastruktury sieciowej oraz utrzymanie środowiska opartego o rozwiązania Microsoft i Cisco Meraki.

Tryb współpracy: model hybrydowy (2 dni w tygodniu z biura)
Dostępność: od zaraz lub maksymalnie w ciągu 1 miesiąca

Czym będziesz się zajmować?

• Wsparciem użytkowników końcowych w obszarze 1st i 2nd Line Support, w tym diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów dotyczących Windows 11, sprzętu komputerowego, drukarek, urządzeń Microsoft Surface, Microsoft 365 oraz łączności sieciowej.
• Realizacją zgłoszeń, troubleshootingiem, klasyfikowaniem incydentów oraz współpracą z centralnym Service Desk i zespołami infrastrukturalnymi.
• Wspieraniem utrzymania środowiska sieciowego opartego o Cisco Meraki, wykonywaniem podstawowych czynności administracyjnych oraz analizą problemów infrastruktury sieciowej.
• Instalacją, konfiguracją i aktualizacją stacji roboczych oraz urządzeń wykorzystywanych przez użytkowników końcowych.
• Tworzeniem i aktualizowaniem dokumentacji technicznej oraz wspieraniem usprawniania procesów operacyjnych.

Czego od Ciebie oczekujemy?

Must have:

• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze 1st/2nd Line Support, IT Support lub End-User Support.
• Praktyczna znajomość Windows 11, Microsoft 365 oraz wsparcia stacji roboczych.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP, adresacji IP oraz podstaw routingu.
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych oraz prowadzenia troubleshootingu.
• Doświadczenie w pracy zgodnie z procedurami oraz dokumentacją techniczną.
• Znajomość języka polskiego umożliwiająca wsparcie lokalnych użytkowników.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Nice to have:

• Znajomość Cisco Meraki.
• Doświadczenie z rozwiązaniami Cisco, Fortinet, VPN, Active Directory lub środowiskiem Linux.
• Znajomość narzędzi monitoringu, np. Nagios.
• Znajomość języka francuskiego.

Dlaczego warto?

• Udział w projekcie realizowanym w międzynarodowym środowisku z wykorzystaniem nowoczesnej infrastruktury IT.
• Projekt obejmujący utrzymanie środowisk opartych o technologie Microsoft oraz Cisco Meraki.
• Projekt łączący wsparcie użytkowników z obszarem infrastruktury i administracji sieciowej.