Wsparcie Serwisu IT

Branża finansowa

Hybryda: 3 dni w Warszawskim biurze

Stawka do 60 PLN/h + VAT na umowie B2B

Wsparcie serwisu IT

Poszukiwany jest kandydat do wsparcia serwisu IT dla klienta z branży finansowej.

Główne zadania i obowiązki

I. Wsparcie użytkowników

• Rejestracja i obsługa zgłoszeń użytkowników związanych z infrastrukturą informatyczną, urządzeniami i oprogramowaniem.
• Komunikacja z klientami.
• Diagnozowanie, rozwiązywanie i monitorowanie stanu incydentów w oparciu o Bazę Wiedzy.
• Kategoryzacja, priorytetyzacja i przekazywanie nierozwiązanych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia.
• Monitorowanie aplikacji i infrastruktury IT.
• Pierwszy punkt kontaktu dla eskalacji.

II. Utrzymanie urządzeń i oprogramowania

• Instalacja i konfiguracja stacji roboczych, laptopów i telefonów komórkowych.
• Zakup, rejestracja i inwentaryzacja urządzeń komputerowych/informatycznych oraz oprogramowania dla użytkowników końcowych.
• Zarządzanie urządzeniami i utrzymywanie standardów dla urządzeń.
• Udział w procesie onboardingu i offboardingu.
• Obsługa materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

III. Obsługa procesu End of Day w aplikacji finansowej

• Obsługa i kontrola procesu End of Day.
• Obsługa i kontrola procesu End of Month.
• Obsługa i kontrola procesu końca roku.
• Wykonywanie czynności wynikających z bieżącego wsparcia informatycznego dla aplikacji finansowej oraz wsparcie w godzinach nocnych i dniach wolnych od pracy.
• Współpraca z pracownikami zespołu IT AMS oraz TAM ds. obsługi informatycznej w godzinach nocnych i w dni wolne od pracy w zakresie aplikacji finansowych.
• Współpraca z serwisem dostawców aplikacji finansowych w godzinach nocnych i w dni wolne od pracy.

IV. Zarządzanie użytkownikami

• Udział w procesie zarządzania dostępem i tożsamością poprzez realizację zleceń w systemach informatycznych, np. AIMTool.
• Przetwarzanie wniosków biznesowych AIM do centrali zarządzania użytkownikami.
• Przetwarzanie wniosków o onboarding i offboarding za pomocą standardowych narzędzi, np. IDS/VCD.