Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia i wdrożeń IT

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń od klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz systemów zgłoszeniowych.
• Obsługa zgłoszeń w ramach pierwszej lub drugiej linii wsparcia technicznego, zależnie od posiadanej wiedzy i doświadczenia.
• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów dotyczących aplikacji, systemów operacyjnych, baz danych, usług sieciowych i infrastruktury serwerowej.
• Analiza logów systemowych i aplikacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn awarii i problemów wydajnościowych.
• Wykonywanie podstawowych operacji administracyjnych w systemach Linux, w szczególności Ubuntu i Debian.
• Weryfikowanie działania usług, procesów, połączeń sieciowych, zasobów dyskowych oraz integracji pomiędzy systemami.
• Rozwiązywanie problemów w ramach posiadanych kompetencji oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia lub zespołów programistycznych.
• Dokumentowanie wykonanych czynności, sposobu rozwiązania problemu oraz ustaleń z klientem.
• Bezpośredni kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, administratorami IT oraz dostawcami zewnętrznych systemów.
• Obsługa i aktualizowanie zgłoszeń w systemach Mantis i Jira.
• Przygotowywanie oraz aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji serwisowych i procedur postępowania.
• Konfigurowanie oraz rozwijanie monitoringu systemów, aplikacji i infrastruktury klientów.
• Instalowanie, konfigurowanie, aktualizowanie oraz testowanie aplikacji i komponentów systemowych.
• Udział we wdrożeniach systemów bezpośrednio u klientów, w tym sporadyczne wyjazdy służbowe na terenie Polski.
• Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, programistycznymi, administracyjnymi i projektowymi.
• Po zakończeniu okresu wdrożeniowego możliwe dodatkowo płatne dyżury telefoniczne poza standardowymi godzinami pracy.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym, administracją systemami lub obsługą użytkowników końcowych.
• Dobra lub bardzo dobra znajomość systemów Linux, w szczególności Ubuntu i Debian.
• Znajomość podstawowych narzędzi administracyjnych i diagnostycznych dostępnych w systemach Linux.
• Podstawowa znajomość relacyjnych baz danych, w szczególności PostgreSQL, oraz umiejętność wykonywania prostych zapytań SQL.
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z wirtualizacją; preferowane doświadczenie z platformą Proxmox.
• Znajomość konteneryzacji oraz obsługi środowisk opartych na Dockerze.
• Znajomość podstaw działania sieci komputerowych, w tym protokołów TCP/IP, DNS, routingu, zapór sieciowych oraz popularnych usług sieciowych.
• Podstawowa znajomość systemów Windows; znajomość macOS będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność samodzielnej diagnostyki i rozwiązywania problemów technicznych.
• Umiejętność analizowania logów systemowych i aplikacyjnych oraz wyciągania na ich podstawie właściwych wniosków.
• Umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność przekazywania informacji technicznych w sposób zrozumiały dla klienta.
• Umiejętność organizacji pracy, ustalania priorytetów oraz prowadzenia kilku zgłoszeń jednocześnie.
• Dokładność i odpowiedzialność, szczególnie podczas pracy na środowiskach produkcyjnych.
• Gotowość do systematycznego poszerzania wiedzy oraz poznawania nowych technologii.
• Umiejętność pracy samodzielnej, a także współpracy z innymi zespołami technicznymi.
• Gotowość do sporadycznych wyjazdów służbowych.

Mile widziane

• Znajomość systemów Jira, Confluence, Mantis lub innych platform do obsługi zgłoszeń.
• Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu, w szczególności Zabbix.
• Podstawowa znajomość serwerów WWW i reverse proxy, w szczególności Nginx lub Apache.
• Doświadczenie w administracji bazami PostgreSQL.
• Doświadczenie w pracy z systemami wysokiej dostępności, macierzami dyskowymi lub pamięcią masową.
• Znajomość branży medycznej albo systemów klasy HIS, RIS lub PACS.
• Podstawowa znajomość standardów wykorzystywanych w informatyce medycznej, takich jak DICOM lub HL7.
• Umiejętność korzystania z dokumentacji technicznej w języku angielskim.
• Znajomość języka niemieckiego.
• Prawo jazdy kategorii B.

Oferujemy

• Branżowe platformy e-learningowe.
• Szkolenia wewnątrzfirmowe.
• Wymianę wiedzy technicznej w firmie.
• Pracę w 15-osobowym zespole.