Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)

Twoja rola

Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.

Twoje zadania

• Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
• Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
• Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e-learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.

Twój profil

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
• Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
• Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
• Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
• Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.

Co pokochasz w tej pracy?

• Prywatna opieka medyczna Medicover z dodatkowymi pakietami dostępnymi na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify i karta sportowa.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji, m.in. GenAI, Architects i Google, na platformie NEXT.
• Bezpłatny dostęp do platformy językowej Education First, TED Talks, Udemy Business oraz materiałów i szkoleń.
• Hybrydowy model pracy po zakończeniu onboardingu, łączący pracę w biurze z pracą z domu, wraz z pakietem home office obejmującym m.in. laptop, monitor i krzesło.