Product Owner - Pivotal CRM (m / f)

Dołącz do Działu Systemów Komunikacji i Relacji z Klientem jako Product Owner odpowiedzialny za rozwój obszaru CRM B2B, w tym systemu Pivotal CRM — platformy obsługującej procesy relacji z klientem w całej organizacji. Stanowisko raportuje do Kierownika Działu i daje bezpośredni wpływ na roadmapę produktu oraz mierzalny efekt biznesowy. Poszukiwana jest osoba, która postrzega produkt przez pryzmat wartości dla użytkownika i wyniku biznesowego, a nie wyłącznie kolejki zadań.

Forma współpracy: umowa o pracę, umowa zlecenie lub kontrakt gospodarczy.
Rekrutacja: zdalna i/lub lokalna.
Model pracy: hybrydowy — spotkania w biurze raz w tygodniu.

Quick Facts

• Rozwój obszaru CRM B2B, obejmującego Pivotal CRM, systemy towarzyszące i serwisy automatyzacji procesów.
• Współpraca z Kierownikiem Działu oraz sponsorami biznesowymi.
• Odpowiedzialność za roadmapę, discovery, backlog, wdrożenia, adopcję systemów i budżet operacyjny.

Opis stanowiska

Strategia i roadmapa produktu

• Współtworzenie wizji i długoterminowej roadmapy obszaru CRM B2B — Pivotal CRM, systemów towarzyszących oraz powiązanych serwisów automatyzacji procesów — we współpracy z Kierownikiem Działu i sponsorami biznesowymi.
• Priorytetyzowanie rozwoju produktu na podstawie wartości biznesowej, potrzeb użytkowników i ograniczeń technicznych oraz transparentne komunikowanie decyzji stakeholderom.

Discovery i decyzje produktowe

• Prowadzenie discovery: rozmowy z użytkownikami biznesowymi z obszarów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu, analiza opinii oraz zachowań, a także weryfikacja hipotez produktowych przed rozpoczęciem developmentu.
• Prowadzenie opportunity assessment i podejmowanie decyzji: „budujemy”, „nie budujemy” lub „budujemy inaczej”, z jasnym uzasadnieniem business case.

Backlog i dostarczanie wartości

• Zarządzanie backlogiem produktu: dbanie o jego przejrzystość, priorytetyzacja funkcji, poprawek i długu technicznego oraz przygotowywanie opisów zmian i kryteriów akceptacji.
• Koordynowanie wdrożeń nowych funkcjonalności od decyzji do produkcyjnego release’u, w tym testów akceptacyjnych z biznesem.

Wyniki i optymalizacja

• Monitorowanie adopcji i jakości działania systemów CRM B2B, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz mierzenie wpływu zmian na kluczowe wskaźniki procesowe.
• Współodpowiedzialność za budżet operacyjny obszaru produktowego, w tym akceptację wydatków związanych z systemami CRM B2B.

Wymagania

Doświadczenie i mindset produktowy

• Minimum 3–5 lat doświadczenia jako Product Owner, Product Manager lub na równorzędnym stanowisku, w środowisku produktowym z realnym mandatem decyzyjnym — nie wyłącznie jako koordynator backlogu.
• Portfolio lub case studies prezentujące produkty CRM albo platformy automatyzacji procesów prowadzone end-to-end: od decyzji o zakresie do wpływu na wskaźniki biznesowe.
• Doświadczenie w prowadzeniu discovery i opportunity assessment, w tym umiejętność uzasadniania decyzji o niezrealizowaniu określonych inicjatyw.

Rozumienie kontekstu technicznego

• Praktyczna znajomość specyfiki systemów CRM: architektury, modelu danych, integracji z systemami źródłowymi i konsumentami oraz cyklu życia rekordu klienta.
• Umiejętność prowadzenia rozmów z developmentem i architekturą o kompromisach technicznych oraz podejmowania decyzji produktowych.
• Sprawne posługiwanie się Jira i Confluence w codziennej pracy: struktura projektów, dashboardy, raportowanie postępu i dokumentacja decyzji produktowych.
• Bardzo dobra znajomość MS Excel: analiza danych, tabele przestawne i praca z eksportami z systemów źródłowych.

Kompetencje miękkie i komunikacja

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+ umożliwiająca prowadzenie spotkań roboczych i tworzenie dokumentacji produktowej.
• Zdolność egzekwowania priorytetów w środowisku wielu stakeholderów o różnych oczekiwaniach, bez wchodzenia wyłącznie w rolę mediatora.
• Umiejętność prowadzenia zespołu produktowego przez wizję, bez zarządzania liniowego.
• Otwartość na feedback, zdolność szybkiego uczenia się i komfort pracy z niepełną informacją.

Mile widziane

• Doświadczenie z Pivotal CRM lub innymi enterprise’owymi platformami CRM.
• Doświadczenie w organizacjach o dojrzałej praktyce produktowej i zwinnej, w zespołach zorganizowanych wokół produktu, a nie projektu.
• Doświadczenie w organizacjach o wymaganiach regulacyjnych, takich jak healthcare, finanse lub ubezpieczenia.
• Wcześniejsze doświadczenie jako Architekt IT, Analityk Biznesowy lub Product Manager.

Oferujemy

• Udział w innowacyjnych projektach wpływających na całą organizację.
• Przekrojowe spojrzenie na różne obszary działalności operacyjnej oraz bezpośredni wpływ na ich efektywność.
• Rozwój w obszarze inteligentnej automatyzacji i realny wpływ na kierunek dalszego rozwoju.
• Dostęp do platformy Medicover Benefits oraz zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover.
• Angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok”.
• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover.