Voice Network Engineer

Dołącz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie globalnej infrastruktury komunikacji głosowej oraz cyfrowej.

Poszukujemy osoby, która będzie wspierać projektowanie, integrację i optymalizację rozwiązań sieciowych oraz systemów komunikacyjnych wykorzystywanych w obszarze Contact Center i Back Office.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój, konfigurację oraz utrzymanie systemów komunikacji głosowej, w tym rozwiązań opartych na Genesys Cloud CX. W ramach współpracy będzie uczestniczyć w projektowaniu przepływów połączeń, integracji z systemami zewnętrznymi oraz wdrażaniu usprawnień technicznych, dbając o niezawodność i efektywność infrastruktury komunikacyjnej.

Zakres obowiązków:

• Projektowanie, rozwój, integracja oraz utrzymanie rozwiązań związanych z komunikacją głosową i infrastrukturą sieciową.

• Współpraca z zespołem architektury przy projektowaniu, wdrażaniu i wykorzystywaniu API.

• Zarządzanie systemami głosowymi oraz udział w projektowaniu i optymalizacji rozwiązań sieciowych.

• Projektowanie przepływów połączeń (Call Flow), rozwiązań IVR oraz integracji z systemami backendowymi za pośrednictwem API.

• Koordynacja i realizacja planowania wydań, rozwoju, testowania oraz wdrażania usprawnień IVR.

• Analiza zgłoszeń technicznych oraz wsparcie zespołu w rozwiązywaniu problemów.

• Tworzenie i dokumentowanie diagramów przepływu połączeń oraz planów routingu.

• Weryfikacja dokumentacji funkcjonalnej i technicznej pod kątem potencjalnych ryzyk oraz brakujących wymagań.

• Zapewnienie wsparcia technicznego w ramach dyżurów poza standardowymi godzinami pracy, w tym w weekendy, zgodnie z potrzebami projektu.

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z Genesys Cloud CX.

• Doświadczenie w integracji systemów z wykorzystaniem API, w tym API dostawców zewnętrznych.

• Dobra znajomość zagadnień związanych z projektowaniem, konfiguracją, administracją i utrzymaniem sieci.

• Znajomość technologii sieciowych, w tym routerów, switchy, load balancerów, firewalli, protokołów sieciowych i routingu oraz DNS.

• Znajomość protokołu SIP, w tym umiejętność analizy i diagnostyki komunikatów sygnalizacyjnych, takich jak REGISTER, INVITE, ACK i CANCEL.

• Znajomość protokołu SDP oraz umiejętność diagnozowania problemów związanych z komunikacją głosową, wideo i transmisją danych.

• Znajomość standardów kodowania audio, takich jak G.711 i G.729, oraz wideo, takich jak H.264, H.265, VP8 lub VP9.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, umożliwiające współpracę z osobami technicznymi i nietechnicznymi.

• Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji oraz efektywnego zarządzania czasem.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami chmurowymi AWS, Azure lub innymi dostawcami usług cloud.

• Doświadczenie w integracji sieciowej z systemami:

  • NICE IEX Workforce Management,

  • Salesforce,

  • Qualtrics XM,

  • Microsoft Teams.

Oferujemy:

• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami z obszaru telekomunikacji, sieci i rozwiązań chmurowych.

• Współpracę z zespołami technicznymi i architektonicznymi przy realizacji złożonych projektów IT.

• Pracę hybrydową.

• Możliwość skorzystania z pakietów Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.