IT-Consultant für Conversational AI (all genders)

Wir bei adesso stehen für digitale Exzellenz und bieten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für alle adessi. In anspruchsvollen Projekten, interdisziplinären Teams und mit zielgerichteten Trainings fördern wir das Wachstum und Lernen unserer Mitarbeiter. Mit einem starken Fokus auf IT und Kundenbedarf verbinden wir technologische Expertise mit zukunftsfähigen Strategien. Unsere Kultur basiert auf Offenheit, Verantwortungsübernahme und gemeinsamen Erfolgen, und wir sind stolz auf den Teamgeist, den wir gemeinsam leben. - Idealerweise 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen - Verständnis der Prinzipien von LLMs, RAG und Agentic AI sowie Erfahrung in relevanten Conversational-AI-Plattformen wie Cognigy, Parloa, Google, Kore.ai oder Amazon Lex - Fähigkeit, chaotische Business-Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Wenn-Dann-Logiken zu übersetzen - Technisches Grundverständnis, einschließlich Wissen über APIs (REST) und das Lesen von JSON - Proaktive, dienstleistungsorientierte Kommunikation und der Anspruch, wertstiftende Lösungen zu schaffen - Hohe Sprachbeherrschung in Deutsch und Englisch sowie Freude am Schreiben von Dialogen - Beratung unserer Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen und Identifizieren von Automatisierungspotenzialen - Durchführung von Anforderungs-Workshops zur Definition von Use Cases und Schulung von Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen - Entwicklung der Persönlichkeit des Bots und Erstellung von System-Prompts für empathische und markenkonforme Kommunikation - Umsetzung konzipierter Dialoge in der Conversational-AI-Plattform durch den Bau von Agents und Flows - Technisch-fachliche Unterstützung des Vertriebs, einschließlich Aufwandsschätzung und Proof-of-Concepts