🚀 Customer Success Manager - Samba.ai (SaaS / AI Marketing Automation)

O nás – Co je Samba.ai?

Samba.ai je pokročilá AI CDP (Customer Data Platform) a marketingová automatizace pro e-commerce a retail. Pomáháme středním i velkým značkám generovat 15–30 % online obratu navíc bez nutnosti investovat do drahé placené reklamy.

Díky sběru a práci s daty v reálném čase (včetně historie prodejních účtenek) automatizujeme personalizovanou komunikaci napříč e-maily, SMS, push notifikacemi i webem.

Sambě důvěřují lídři trhu jako Drogerie Teta, Alensa, SuperZoo, Sportega, Emco nebo Bambule či Sparkys.

Co bude tvojí denní agendou?

• Aktivní práce s portfoliem klientů: Budeš hlavním strategickým partnerem pro marketingové manažery a majitele e-shopů na Samba.ai.

• Driver adopce produktu: Sledovat, jak klienti nástroj využívají, a aktivně jim ukazovat nevyužitý potenciál (spouštění pokročilých AI automatizací, personalizovaných doporučení, SMS nebo datových segmentů).

• Upsell & MRR Expansion: Identifikovat příležitosti k růstu – rozšiřování tarifů, prodej doplňkových modulů a přechod na vyšší balíčky v momentě, kdy klientovi rostou objemy.

• Churn Prevention (Retence): Hlídat „health score“ klientů v databázi, včas detekovat pokles aktivity a reaktivovat účty dříve, než začnou uvažovat o odchodu.

• Business Reviews & ROI: Pravidelně se s klienty potkávat nad čísly a prezentovat jim reálný přínos a tržby, které jim Samba.ai generuje.

Co od tebe očekáváme?

• Praxe v SaaS, E-commerce nebo B2B Account Managementu: Máš zkušenosti s péčí o B2B zákazníky a rozumíš prostředí online retailu.

• Komerční myšlení (Upsell Mindset): Máš rád obchod a poradenský prodej. Nebojíš se s klientem otevřít debatu o ceně a navýšení rozpočtu, pokud mu to přináší jasnou hodnotu.

• Orientace v e-mailingu a výkonnostním marketingu: Rozumíš pojmům jako PNO, konverzní poměr, LTV, segmentace, open rate nebo doručitelnost.

• Analytické a proaktivní uvažování: Umíš si vytáhnout data ze systému, poznat, kde klientovi utíkají peníze, a přijít za ním s hotovým řešením.

• Skvělé komunikační schopnosti: Umíš zjednodušit složitá AI data do lidské řeči a vybudovat si u klientů pozici respektovaného odborníka.

Co za to dostaneš?

• Motivující finanční ohodnocení: Pevný základ + variabilní složka přímo navázaná na růst MRR (Expansion) a retenci tvého klientského portfolia.

• Špičkový AI produkt: Budeš pracovat s technologií, která má na trhu jasně prokazatelnou ROI a e-shopům reálně zvyšuje obrat.

• Vysoká autonomie a flexibilita: Podpora remote/hybridní práce, důvěra ve tvoje rozhodování a minimum byrokracie.

• Přímý dopad na firmu: Tvá práce bude mít okamžitý a viditelný vliv na výsledky celého Samba.ai.