UX/UI/CX Designer

Quick Facts

• Dołączenie do strategicznego projektu transformacji cyfrowej w sektorze ubezpieczeniowym
• Cel: nowoczesna platforma wspierająca obsługę procesu likwidacji szkód
• Odpowiedzialność: projektowanie całej ścieżki klienta

Description

Projektowanie end-to-end doświadczeń klienta w ramach ścieżki obsługi likwidacji szkód: od identyfikacji problemów i Customer Journey Mapping, przez User Flow i prototypowanie, aż po finalne interfejsy oraz współpracę przy wdrożeniu.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów
• Projektowanie wysokiej jakości makiet (high-fidelity)
• Współtworzenie i rozwój Design System
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami i zespołami deweloperskimi
• Współpraca z biznesem przy przekładaniu potrzeb klientów na rozwiązania cyfrowe

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Swobodne projektowanie User Flow oraz Information Architecture
• Praktyczne doświadczenie w wireframingu i prototypowaniu
• Znajomość i stosowanie podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Potrafi tworzyć i rozwijać Customer Journey Map
• Zajmowanie się analizą doświadczeń klientów i przekładanie wniosków na konkretne usprawnienia
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej
• Bardzo dobra znajomość Figmy
• Doświadczenie z Design Systemami oraz Responsive Design
• Potrafi prowadzić warsztaty
• Współpraca zarówno z biznesem, jak i zespołami IT

Benefits

• Współpraca w oparciu o kontrakt B2B
• Model hybrydowy: 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
• Profesjonalny proces rekrutacyjny: feedback niezależnie od decyzji