Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation

O stanowisku

Dołącz do projektu transformacji Contact Center oraz Customer Experience dla klientów korporacyjnych. Poszukiwana osoba będzie odpowiadać za zaprojektowanie architektury technicznej oraz nadzór nad wdrożeniem nowoczesnej platformy CCaaS (Contact Center as a Service).

To kluczowa rola w projekcie: obejmuje definiowanie architektury rozwiązania, wsparcie wyboru platformy technologicznej oraz nadzór architektoniczny od fazy projektowania do uruchomienia produkcyjnego.

Zakres obowiązków

Projektowanie architektury rozwiązania

• Opracowanie kompleksowej architektury technicznej platformy CCaaS.
• Przygotowanie dokumentacji architektonicznej i technicznego blueprintu dla całego programu.
• Projektowanie architektury kanałów komunikacji: Voice, Email, Chat i Social Media, routingu oraz przepływów danych.
• Przekładanie wymagań biznesowych na spójne rozwiązania techniczne.

Wsparcie wyboru platformy

• Definiowanie wymagań technicznych podczas procesu RFP.
• Ocena dostawców platform CCaaS pod kątem architektury, integracji, skalowalności oraz utrzymania.
• Przygotowanie niezależnych rekomendacji technologicznych dla klienta.

Integracje i architektura danych

• Projektowanie integracji z CRM, systemami źródłowymi, middleware oraz API.
• Definiowanie architektury danych oraz strategii migracji danych.
• Zapewnienie właściwej integracji komponentów AI, chatbotów, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.

Nadzór techniczny

• Odpowiedzialność za governance architektoniczny projektu.
• Zarządzanie standardami architektonicznymi oraz ryzykiem technicznym.
• Wsparcie testów systemowych, UAT oraz przygotowania do Go-Live.
• Udział w planowaniu cutover oraz rollback.

Współpraca z interesariuszami

• Doradztwo techniczne dla klienta i kadry zarządzającej.
• Ścisła współpraca z Program Managerem, konsultantami oraz dostawcami platformy.
• Zapewnienie spójności projektu pod względem architektonicznym.

Wymagania obowiązkowe

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS.
• Bardzo dobra znajomość przynajmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya.
• Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven.
• Umiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.
• Znajomość środowisk omnichannel: Voice, IVR, Chat, Email, Social Media, AI, botów, Workforce Management oraz Analytics.
• Doświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

Mile widziane

• Certyfikaty architektoniczne, np. TOGAF, lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich.
• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
• Wiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management.
• Znajomość języka arabskiego.

Szukamy osoby, która

• Podejmuje trafne decyzje architektoniczne i potrafi je uzasadnić.
• Zachowuje niezależność technologiczną oraz kieruje się interesem klienta.
• Dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku projektowym.
• Jest samodzielna, uporządkowana i odpowiedzialna.
• Skutecznie współpracuje z zespołami projektowymi oraz partnerami technologicznymi.

Oferujemy

• Udział w strategicznym, międzynarodowym projekcie transformacji Contact Center.
• Możliwość pracy zdalnej z okazjonalnymi wyjazdami do Kuwejtu.
• Pokrycie kosztów podróży i zakwaterowania podczas pracy u klienta.
• Współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów.