Service Now Business Analyst

Zakres obowiązków

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadczącą usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów.
• Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą z sektora ubezpieczeń, wspierająca model operacyjny SIAM w obszarze raportowania SLA/KPI oraz monitorowania wydajności dostawców.
• Rozwijanie technicznych rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym pisanie specyfikacji technicznych, user stories, przewodników użytkownika oraz diagramów procesowych.
• Przeprowadzanie analizy stanu obecnego (As-Is) ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
• Prowadzenie warsztatów z interesariuszami w celu zbierania wymagań biznesowych, operacyjnych oraz raportowych.
• Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI w powiązaniu z celami biznesowymi i najlepszymi praktykami rynkowymi.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej rozwiązań raportowych (Report Solution Design Documents – RSDDs) dla ustalonych metryk i dashboardów.
• Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne.
• Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów.
• Walidacja definicji SLA/KPI oraz wyników na dashboardach z interesariuszami i uzyskiwanie ich formalnej akceptacji.
• Wsparcie procesów UAT, cykli testowych oraz prezentacji gotowych rozwiązań.
• Analiza trendów, identyfikacja luk w wydajności oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia (continuous improvement) oraz nadzoru nad wydajnością usług (service performance governance).
• Wsparcie w definiowaniu i śledzeniu metryk SLA/KPI dostawców w ramach zcentralizowanej platformy ServiceNow, w tym raportowanie kar i premii (penalties and earnbacks).
• Wsparcie miesięcznego raportowania wydajności, przeglądów dostawców oraz zarządzanie spadkiem wydajności metryk we współpracy z dostawcami.

Oczekujemy

• Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobrej znajomości platformy ServiceNow, w szczególności obszaru Performance Analytics oraz raportowania.
• Doświadczenia w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
• Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenia w pracy w metodykach Agile oraz w tworzeniu user stories.
• Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz zaangażowania w pracę z interesariuszami, w tym umiejętności przekładania złożonych wymagań biznesowych na jasne wymagania techniczne.
• Dużej dbałości o szczegóły oraz dokładność danych.
• Mile widziane doświadczenie w środowiskach SIAM lub multi-vendor.
• Mile widziane certyfikacje: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) lub ITIL Foundation (lub wyższa).
• Mile widziane doświadczenie w domenie ubezpieczeń (Insurance domain).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1, umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

Oferujemy

• Długofalową współpracę z wynagrodzeniem w przedziale 120–140 PLN netto/godz. + VAT.
• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej dla osób bez takiego doświadczenia.
• Sprawny proces rekrutacyjny: dwie rozmowy techniczne online z managerami, każda trwająca maksymalnie godzinę.
• Współpracę w pełni zdalną.
• Benefity: prywatną opiekę medyczną i kartę Multisport.
• Nowoczesny sprzęt, oprogramowanie i konfigurację zapewniane przez firmę.