June 9, 2026

Expert/ka ds. projektowania doświadczeń wielokanałowych

Mid • Hybrid

Warsaw, Poland

Rozwijamy obszar Customer Experience, koncentrując się na projektowaniu spójnych i efektywnych doświadczeń klienta w modelu omnichannel – obejmującym zarówno kanały cyfrowe, jak i offline. Naszym celem jest tworzenie rozwiązań, które odpowiadają na realne potrzeby klientów na każdym etapie ich ścieżki – od inspiracji, przez zakup, aż po wsparcie posprzedażowe. 

Ta rola powstała, aby wzmocnić kompetencje w obszarze projektowania doświadczeń end-to-end oraz uporządkować sposób, w jaki projektujemy i rozwijamy usługi w organizacji. Dołączysz na etapie, w którym masz realny wpływ na to, jak będą wyglądały customer journey, standardy doświadczeń oraz podejście do projektowania usług w skali całej organizacji. 

Szukamy osoby, która będzie odpowiedzialna za projektowanie i optymalizację doświadczeń klienta – od mapowania customer journey, przez tworzenie service blueprintów, po rozwój rozwiązań w kanałach takich jak web, mobile, voice czy chat. 

Na tym stanowisku będziesz pracować na styku biznesu, technologii i designu – współpracując z zespołami e-commerce, marketingu oraz operacji. Twoją rolą będzie przekładanie potrzeb użytkowników i celów biznesowych na konkretne rozwiązania, które są spójne, użyteczne i możliwe do wdrożenia. 

Zakres obowiązków 

  • Mapowanie customer journey dla 3 segmentów (DIY / DIWM / DIFM) oraz 4 etapów ścieżki (inspiracja, informacja, zakup, wsparcie). 

  • Projektowanie seamless omnichannel experiences (online ↔ offline, voice ↔ chat). 

  • Prowadzenie Design Thinking workshops oraz customer journey mapping sessions. 

  • Definiowanie Tone of Voice i Service Standards dla wszystkich touchpoints. 

  • Content design dla 5 typów komunikacji: transakcyjnej, relacyjnej, informacyjnej, promocyjnej oraz prewencyjnej. 

  • Tworzenie conversation flows dla Voice Bota i Chat Bota. 

  • Współpraca z zespołem E-commerce w zakresie UX/UI dla serwisu web i aplikacji mobilnej. 

Wymagania

  • 3–6 lat doświadczenia w UX/CX design, service design, customer journey mapping oraz conversational design. 

  • Portfolio projektów z customer journey mapping. 

  • Bardzo dobra znajomość metodologii Design Thinking. 

  • Doświadczenie w projektowaniu konwersacyjnych interfejsów (Voice Bot, Chat Bot). 

  • Umiejętność prowadzenia warsztatów i facylitacji. 

  • Kreatywność, innowacyjność oraz podejście customer‑centric. 

  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2. 

Mile widziane 

  • Certyfikaty w obszarze Service Design oraz Design Thinking. 

  • Wykształcenie wyższe w obszarze Design, psychologii, komunikacji lub marketingu. 

  • Zdolność do pracy w środowisku cross‑functional. 

Oferujemy

  • Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.

  • Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.

  • Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.

  • Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.

  • 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.

  • Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.

  • Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.

  • Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.

  • Siłownię i saunę na terenie biura.

Similar jobs you might like

Technology

eSky.pl

UX/UI Designer (f/m/x)

Mid

Remote

Katowice, SL, Poland

🏢 Summary: Mid/Senior UI/UX Designer role focused on designing and optimizing digital travel e-commerce products from research and concept (lo-fi) to high-fidelity interfaces and implementation. The position involves close collaboration with product and development teams, conducting user research, and improving user experience through testing and analytics. The role includes active use of AI tools to support the design process and product iteration. 🗂️ Requirements: Minimum 2 years of experience in UI design for e-commerce or travel products, Knowledge of Human Interface Guidelines, Knowledge of Material Design, Experience in user research and usability testing, Experience with A/B testing and analytical tools, Ability to create user flows, wireframes and high-fidelity UI designs, Experience collaborating with developers and product teams, Very good command of English 📃 Skills: UI, UX, Figma, A/B, Analytics, Usability, Wireframing, Prototyping, AI, HIG, MaterialDesign, English 🏢 Description: Pasja do podróżowania to coś, co łączy całą Grupę eSky (eSky, eDestinos, Thomas Cook). Nasze internetowe biuro podróży powstało z połączenia wieloletniego doświadczenia w branży turystycznej z zamiłowaniem do nowoczesnych technologii. Tworzymy rozwiązania, które inspirują ludzi do poznawania świata i wspólnie zamieniamy te inspiracje w doświadczenia. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko UI/UX Designera , która wesprze nas w tworzeniu i rozwijaniu produktów cyfrowych od pierwszych koncepcji, przez projektowanie interfejsów, aż po wdrożenie. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na kształt jednego z najpopularniejszych produktów turystycznych, tworzonego przez lidera branży w Europie Środkowo-Wschodniej i kluczowego gracza na rynkach Ameryki Południowej, cenisz pracę zespołową, ale potrafisz też działać samodzielnie to może być miejsce dla Ciebie. 📍 Zdalnie z Polski lub model hybrydowy (Katowice, Green Park) 🏅 Mid/Senior Jak będzie wyglądała Twoja podróż z nami? Udział w tworzeniu i rozwijaniu produktów cyfrowych eSky od opcjonalnych badań i analizy informacji, przez opracowywanie rekomendacji, tworzenie koncepcji (lo-fi), finalnego wyglądu produktu (hi-fi), aż po przekazanie projektów do wdrożenia. Dbanie o organizację procesu projektowego oraz dokumentację projektową. Praca samodzielna oraz zespołowa w tym udział w regularnych spotkaniach zespołu i mniejszych grup projektowych. Ścisła współpraca z projektantami, właścicielami biznesowymi, product ownerami, interesariuszami oraz zespołami deweloperskimi przy tworzeniu koncepcji user flow, makiet oraz projektów interfejsu. Aktywne uczestniczenie w rytuałach zespołów produktowych i zespołu UX/UI. Badanie zachowań użytkowników i optymalizacja rozwiązań z wykorzystaniem testów A/B, narzędzi analitycznych i testów użyteczności. Wsparcie merytoryczne dla mniej doświadczonych członków zespołu poprzez konsultacje oraz dzielenie się wiedzą. Aktywne wykorzystanie narzędzi AI jako wsparcia w codziennym procesie projektowym od generowania koncepcji i przyspieszania pracy warsztatowej, po analizę danych i iterację nad rozwiązaniami. Żeby spełnić się w tej roli, potrzebujesz: Minimum 2-letniego doświadczenia w projektowaniu interfejsów dla produktów e-commerce , travel lub podobnych środowisk produktowych. Znać podstawy Human Interface Guidelines oraz Material Design . Umiejętności analizowania potrzeb użytkowników oraz procesów wewnątrz organizacji w celu projektowania jak najlepszych doświadczeń. Umieć spojrzeć szerzej niż tylko na sam interfejs rozumieć kontekst biznesowy oraz wpływ projektowanych rozwiązań na inne obszary produktu. Otwartości na konstruktywną krytykę oraz umiejętności uzasadniania swoich decyzji projektowych na podstawie konkretnych argumentów Bardzo dobrze posługiwać się językiem angielskim . Mile widziane: (praca nad rozwojem produktów cyfrowych typu CRM, doświadczenie w branży holiday lub travel) Co możemy zaoferować, jeśli zdecydujesz się na podróż z nami? Pracę w modelu hybrydowym z Katowic (Green Park). Czas na naukę możesz poświęcić nawet dwie godziny ze swojego tygodnia pracy, na rozwój kompetencji. Dofinansowanie do lekcji języka angielskiego w godzinach pracy. Prywatną opiekę medyczną w Luxmed. Employee Assistance Program - dzięki niemu możesz skorzystać z darmowych porad prawnych, psychologicznych lub finansowych. Bezpłatny parking. Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie, dzięki współpracy z firmą Warta. Proces rekrutacji: Aplikacja : Wyślij nam swoje CV wraz z linkiem do Portfolio Rozmowa telefoniczna z członkiem naszego zespołu rekrutacyjnego ( ok. 20 minut ). Rozmowa online z członkami zespołu oraz TL . Prezentacja przykładowego projektu pokazująca proces projektowy. Na spotkaniu możesz spodziewać się także zadania - white board challenge ( ok. 1,5h ). Rozmowa z Dyrektorem departamentu Software Product Development i TL UX/UI ( ok. 40 minut ) Informacja zwrotna: Otrzymasz od nas feedback niezależnie od wyniku rekrutacji.

Technology

Xebia sp. z o.o.

👉 Senior Product Manager

Senior

Remote

Wroclaw, Poland

18,000 - 25,000 PLN

🏢 Summary: The offer is for a senior Product Manager responsible for shaping and optimizing category-specific shopping experiences in large-scale e-commerce environments. The role focuses on driving tailored customer journeys, making autonomous product decisions, and collaborating with senior stakeholders to define product strategy within selected domains such as Fashion, Home, or Electronics. It combines strategic product ownership with hands-on discovery and cross-functional collaboration in a fast-paced digital setting. 🗂️ Requirements: Strong experience in Product Management in digital or e-commerce environments, Hands-on experience building or scaling customer-facing digital products, Experience with large-scale e-commerce, retail, or marketplace platforms, Strong product discovery skills, Ability to define product strategy and translate business goals into execution, Experience working with senior business stakeholders and decision-makers, Ability to make autonomous product decisions, Strong understanding of customer journeys and conversion optimization, Fluent Polish and English, Work permit and residence within the European Union, Practical experience using AI-powered assistants in analysis or software delivery 📃 Skills: ProductManagement, Ecommerce, ProductDiscovery, ConversionOptimization, CustomerJourneyMapping, Marketplace, RetailPlatforms, AI, ChatGPT, Claude, Copilot, GenAI 🏢 Description: 🟣 You will be: developing category-specific shopping experience strategies across selected product domains such as Fashion, Home, or Electronics, driving the transformation from a “one size fits all” shopping model toward tailored, category-oriented customer experiences, mapping and optimizing customer journeys based on unique industry and product category requirements, making autonomous product decisions and defining product development directions within the assigned category area, working closely with senior business stakeholders and Business Owners on the client side, including director-level collaboration, identifying market opportunities and customer needs through strong product discovery practices, contributing strategic product expertise and helping shape future market trends within the assigned business domain, collaborating cross-functionally with design, engineering, analytics, and business teams in a fast-paced product environment. 🟣 Your profile: strong experience in Product Management within digital products or e-commerce environments, hands-on experience building or scaling customer-facing product experiences, strong product discovery skills and the ability to accurately identify customer and market needs, ability to think strategically and translate business goals into product direction and execution, high level of assertiveness and confidence in prioritization discussions and stakeholder management, experience working directly with senior business stakeholders and decision-makers, ability to work autonomously and make independent product decisions in complex environments, excellent communication and collaboration skills across technical and business teams, experience working with large-scale e-commerce, retail, or marketplace platforms, strong understanding of customer journeys, conversion optimization, and category-specific user behaviors, fluent Polish and English, willingness to occasionally travel for business to Poznań, Warsaw, or Kraków is required, practical experience using AI-powered assistants (e.g. ChatGPT, Claude, Copilot Chat, or similar) to improve productivity, quality, or decision-making in analysis and software delivery. Work from the European Union region and a work permit are required. 🟣 Nice to have: previous experience within large retail or marketplace organizations such as RTV Euro AGD, Media Markt, Amazon, OLX, or similar environments, experience building differentiated shopping experiences for multiple product categories, familiarity with personalization strategies and category-driven customer experience optimization, experience applying GenAI in a more structured way within the SDLC, including defined workflows, prompt patterns, or tool integrations embedded into daily analytical and documentation work, interest in and familiarity with emerging AI-driven practices (e.g. automation of analysis tasks, AI-supported documentation, or workflow optimization), with a willingness to explore and experiment beyond standard approaches 🟣 Recruitment Process: CV review – HR Call – Interview – Client Interview – Decision 🎁 Benefits 🎁 ✍ Development: development budget of up to 6,800 PLN, we fund certifications e.g.: AWS, Azure, ISTQB, PSM, access to Udemy, Safari Books Online and more, events and technology conferences, technology Guilds, internal training, Xebia Library, Xebia Upskill. 🩺 We take care of your health: private medical healthcare, multiSport card - we subsidise a MultiSport card, mental Health Support. 🤸‍♂️ We are flexible: flexible working hours, B2B or permanent contract, contract for an indefinite period.

Technology

CGI

Product Designer (Technical / Design Systems)

Senior

On-site

Warsaw, Poland

🏢 Summary: Offer for a Product Designer with strong technical orientation, focused on developing and maintaining a Design System closely aligned with frontend implementation. The role bridges design and development, ensuring efficient design-to-code handoff and high-quality UX/UI solutions for web and mobile fintech products. Work is primarily onsite in Warsaw with collaboration in an international environment. 🗂️ Requirements: Minimum 4 years (Senior) or 2 years (Mid) of Product Design experience, Proven experience in UI design supported by portfolio, Strong knowledge of UX process and user research, Practical experience in developing and maintaining Design Systems, Very good knowledge of Figma, Understanding of frontend fundamentals (HTML, CSS, modern frameworks), Experience in design-to-code handoff process, Experience collaborating with development teams, Very good English and Polish, Higher education degree (BA/BS) in relevant field, Availability to work onsite in Warsaw 📃 Skills: Figma, HTML, CSS, Storybook, CI/CD, DesignSystems, Wireframing, Prototyping, UX, UI, Adobe, DesignTokens, Frontend 🏢 Description: W tej roli poszukujemy nie tylko silnego Product Designera, ale również osoby o technicznym podejściu, która potrafi łączyć świat designu i developmentu. Będziesz współtworzyć oraz rozwijać Design System, dbając o jego spójność z implementacją frontendową oraz wspierając efektywne przełożenie projektów na kod. Szukamy osoby, która swobodnie porusza się na styku designu i technologii oraz rozumie, jak projektowane rozwiązania przekładają się na ich implementację w kodzie. Stanowisko wymaga pracy w modelu stacjonarnym w biurze w Warszawie z okazjonalną pracą zdalną Zakres obowiązków • Udział w projektach dla największych globalnych firm fintech • Praca w wielojęzycznym, międzynarodowym i międzykulturowym środowisku przy projektach międzynarodowych • Praca w dynamicznym i przyjaznym środowisku • Wzmacnianie doświadczenia użytkownika (UX) poprzez środki wizualne odpowiednie do potrzeb użytkownika oraz jego możliwości poznawczych • Dbanie o użyteczność oraz spójność wizualną naszych produktów cyfrowych • Projektowanie finalnych widoków UI oraz assetów dla rozwiązań webowych i mobilnych • Badanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań projektowych dla portali acquiringowych, rozwiązań e-commerce oraz aplikacji mobilnych • Tworzenie i prezentowanie koncepcji projektowych interakcji (wireframes), prototypów oraz finalnych projektów • Bezpośrednia współpraca z użytkownikami – projektowanie koncepcji i prototypów do testów, identyfikowanie kluczowych niezaspokojonych potrzeb oraz szybkie prototypowanie rozwiązań dla złożonych problemów. Przekładanie tych rozwiązań na potrzeby naszych klientów – merchantów oraz instytucji finansowych. Analiza wyników testów i badań oraz rekomendowanie najlepszych rozwiązań projektowych • Monitorowanie trendów UX/UI oraz technologii • Ambicja projektowania aplikacji mogących konkurować z Revolut, Stripe czy Klarna • Rozwijanie i utrzymanie Design Systemu z uwzględnieniem jego implementacji w kodzie (we współpracy z zespołem frontend) • Wspieranie procesu przejścia od designu do kodu (Figma → frontend), w tym optymalizacja handoffu • Ścisła współpraca z developerami w celu zapewnienia zgodności między projektem a implementacją • Tworzenie komponentów i rozwiązań projektowych uwzględniających ograniczenia oraz możliwości technologiczne • Udział w definiowaniu standardów współpracy design–development Wymagania: • Minimum 4/2 lata doświadczenia w Product Design • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność prezentowania pomysłów i proponowania rozwiązań interesariuszom • Wykształcenie wyższe (BA/BS) w obszarze nauk społecznych, interaction design, wzornictwa przemysłowego lub pokrewne • Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika potwierdzone portfolio • Bardzo dobra/dobra znajomość procesu projektowania UX oraz doświadczenie w prowadzeniu badań użytkowników • Bardzo dobra/dobra znajomość narzędzia Figma, znajomość Adobe Creative Suite będzie dodatkowym atutem • Umiejętność przekładania insightów użytkowników na pomysły, koncepcje i produkty • Praktyczne doświadczenie w pracy z Design System oraz jego rozwijaniu • Zdolność dostarczania wysokiej jakości assetów projektowych • Senior: doświadczenie w pracy w środowisku korporacyjnym w dużej organizacji • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego • Gotowość do pracy w modelu stacjonarnym w biurze w Warszawie – wymóg obowiązkowy • Zrozumienie podstaw frontend developmentu (HTML, CSS oraz współczesne frameworki) • Doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi oraz pracy w środowisku technicznym • Znajomość procesu przekładania designu na kod (design handoff, współpraca z repozytoriami, komponentami) • Doświadczenie w pracy z Design Systemem na poziomie jego rozwoju i utrzymania (nie tylko używania) • Mile widziane: doświadczenie z narzędziami i procesami wspierającymi integrację designu i developmentu (np. Storybook, design tokens, CI/CD) Ze swej strony możemy zaoferować: • Benefity w całości opłacane przez CGI (przy UOP): • Opiekę zdrowotną - rozbudowany plan Medicover Maxima obejmujący opiekę stomatologiczną. • Kartę Medicover Sport. • Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania. • Program Wsparcia Pracowników, który zapewnia Tobie i Twojej rodzinie bezpłatny i anonimowy dostęp do pomocy specjalistów: psychologa, terapeuty oraz prawnika. • Plan Zakupu Akcji CGI - jeśli zdecydujesz się na inwestycje w akcje ramach naszego programu, my dołożymy drugie tyle. Swobodnie i bez kosztowo możesz obsługiwać swój rachunek maklerski. • Sformalizowany program pracy twórczej - aż 90% swojego czasu możesz zaraportować jako pracę podlegającą autorskim kosztom uzyskania przychodu. • PPP (Profit Participation Plan) - roczną premię zależną od wypracowanych wyników Business Unitu. • Referral Program – otrzymasz ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z Twojego polecenia. • Program Be Consultant , który daje możliwość rozwijania kompetencji, rotację przy projektach, a nawet zmianę ścieżki zawodowej w ramach firmy. • Mentoring Program , dzięki któremu możesz rozwijać swoje kompetencje poszerzać wiedzę, czerpiąc ją od swoich kolegów z CGI. Jeśli sam posiadasz duże doświadczenie, możesz się dzielić wiedzą z innymi! • Atrakcyjny program szkoleń - masz dostęp do szerokiego pakietu szkoleń: partnerskich szkoleń, profesjonalnych certyfikatów po szkolenia na platformie CGI Academia.

Technology

MODIVO PLATFORM

Właściciel produktu aftersales (k/m)

Mid

Hybrid

Warsaw, Poland

🏢 Summary: The offer is for a Product Owner responsible for developing and optimizing eCommerce aftersales processes (returns and complaints), ensuring their consistency with OMS, ERP, and CRM systems. The role focuses on translating business needs into product requirements, managing the product backlog, and collaborating closely with business and development teams in an Agile environment. The position also involves KPI monitoring, data analysis, and continuous improvement of eCommerce solutions. 🗂️ Requirements: Minimum 2–3 years of experience as Product Owner, Business Analyst, or Project Manager in eCommerce or IT, Knowledge of returns and complaints processes and aftersales regulations, Strong knowledge of eCommerce processes and OMS, ERP, or CRM systems, Ability to translate business requirements into technological solutions, Experience working with development teams (frontend, backend, integrations), Practical knowledge of Agile/Scrum methodologies, English proficiency for international work environment 📃 Skills: eCommerce, OMS, ERP, CRM, Agile, Scrum, Jira, Confluence, UX, UI, KPI, Frontend, Backend, Integrations 🏢 Description: Jaki będzie Twój zakres zadań: definiowanie i rozwój produktów oraz procesów eCommerce w obszarze aftersales (zwroty i reklamacje) zapewnienie płynności procesów oraz ich spójności z systemami powiązanymi (OMS, ERP, CRM) analiza potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania produktowe (user stories, backlog items) zarządzanie backlogiem produktu oraz jego priorytetyzacja zgodnie z celami strategicznymi organizacji ścisła współpraca z zespołami biznesowymi (operacje, logistyka, customer service, finanse) oraz technologicznymi (developerzy, QA) monitorowanie KPI, analiza danych i rekomendowanie usprawnień śledzenie trendów rynkowych i działań konkurencji w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju Jakie są nasze oczekiwania: min. 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Product Ownera, Analityka Biznesowego lub Project Managera w obszarze eCommerce lub IT wiedza z zakresu procesów zwrotów i reklamacji oraz znajomość regulacji prawnych w obszarze aftersales dobra znajomość procesów eCommerce oraz systemów klasy OMS, ERP lub CRM umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi (frontend, backend, integracje) praktyczna znajomość metodyk Agile/Scrum wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji z interesariuszami znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w środowisku międzynarodowym Mile widziane: znajomość narzędzi Atlassian (Jira, Confluence) wiedza z zakresu UX/UI i projektowania doświadczeń użytkownika doświadczenie w pracy z platformami eCommerce znajomość branży fashion Co z nami zyskasz: pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu, możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders, Modivo, nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy – działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu, stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice, Modivo, dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych, możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive, możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, program poleceń pracowniczych – możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu, rozwój i szkolenia – sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych, możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem, swobodny dress code – pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek, zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.

Technology

MODIVO PLATFORM

Właściciel produktu aftersales (k/m)

Mid

Hybrid

Warsaw, Poland

🏢 Summary: The offer is for a Product Owner responsible for developing and optimizing eCommerce aftersales processes (returns and complaints), ensuring their alignment with OMS, ERP, and CRM systems. The role focuses on translating business needs into product requirements, managing the product backlog, and collaborating closely with technical and business teams. It also involves KPI monitoring, data analysis, and continuous improvement of eCommerce solutions. 🗂️ Requirements: Minimum 2–3 years of experience as Product Owner, Business Analyst or Project Manager in eCommerce or IT, Knowledge of returns and complaints processes and aftersales legal regulations, Knowledge of eCommerce processes, Knowledge of OMS, ERP or CRM systems, Ability to translate business requirements into technological solutions, Experience working with development teams (frontend, backend, integrations), Practical knowledge of Agile/Scrum, English proficiency for international work environment 📃 Skills: eCommerce, OMS, ERP, CRM, Agile, Scrum, Jira, Confluence, UX, UI, Frontend, Backend, Integrations, KPI, Aftersales 🏢 Description: Jaki będzie Twój zakres zadań: definiowanie i rozwój produktów oraz procesów eCommerce w obszarze aftersales (zwroty i reklamacje) zapewnienie płynności procesów oraz ich spójności z systemami powiązanymi (OMS, ERP, CRM) analiza potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania produktowe (user stories, backlog items) zarządzanie backlogiem produktu oraz jego priorytetyzacja zgodnie z celami strategicznymi organizacji ścisła współpraca z zespołami biznesowymi (operacje, logistyka, customer service, finanse) oraz technologicznymi (developerzy, QA) monitorowanie KPI, analiza danych i rekomendowanie usprawnień śledzenie trendów rynkowych i działań konkurencji w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju Jakie są nasze oczekiwania: min. 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Product Ownera, Analityka Biznesowego lub Project Managera w obszarze eCommerce lub IT wiedza z zakresu procesów zwrotów i reklamacji oraz znajomość regulacji prawnych w obszarze aftersales dobra znajomość procesów eCommerce oraz systemów klasy OMS, ERP lub CRM umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi (frontend, backend, integracje) praktyczna znajomość metodyk Agile/Scrum wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji z interesariuszami znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w środowisku międzynarodowym Mile widziane: znajomość narzędzi Atlassian (Jira, Confluence) wiedza z zakresu UX/UI i projektowania doświadczeń użytkownika doświadczenie w pracy z platformami eCommerce znajomość branży fashion Co z nami zyskasz: pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu, możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders, Modivo, nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy – działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu, stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice, Modivo, dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych, możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive, możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, program poleceń pracowniczych – możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu, rozwój i szkolenia – sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych, możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem, swobodny dress code – pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek, zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.

Technology

Alior Bank SA

Ekspert ds. projektowania UI (Mobile) (K/M)

Senior

Hybrid

Warsaw, Poland

🏢 Summary: Role focused on designing high-quality mobile UI for iOS and Android applications while developing and scaling a design system across the organization. The position combines strong visual expertise with system thinking, close collaboration with developers, and responsibility for UI consistency, accessibility, and performance. You will shape standards and influence the quality of mobile interfaces used by millions of users. 🗂️ Requirements: Minimum 5 years of UI design experience with focus on mobile applications, Strong portfolio demonstrating mobile-first UI and design systems, Experience building and scaling design systems, Advanced proficiency in Figma (components, variants, auto layout, variables), Knowledge of iOS Human Interface Guidelines and Material Design, Understanding of mobile technical constraints, Practical knowledge of accessibility standards (WCAG), Experience collaborating with developers on UI implementation, Ability to design and iterate reusable UI components and patterns 📃 Skills: Figma, iOS, Android, WCAG, Material, HIG, DesignSystems, UI, UX, Tokens, AutoLayout, Variants, Variables, Principle, AfterEffects, Lottie 🏢 Description: Szukamy osoby, która łączy estetykę z systemowym myśleniem o interfejsie - potrafi projektować dopracowane, nowoczesne UI dla aplikacji mobilnych, a jednocześnie rozwijać i skalować design system w organizacji. Jeśli masz silne kompetencje wizualne, zwracasz uwagę na detale, rozumiesz ograniczenia technologiczne i chcesz mieć realny wpływ na jakość interfejsów używanych przez miliony użytkowników – zapraszamy! Ekspert ds. projektowania UI (Mobile) (K/M) Mamy dla Ciebie pracę, która polega na: projektowaniu wysokiej jakości interfejsów użytkownika dla aplikacji mobilnych (iOS / Android), rozwijaniu i utrzymaniu design systemu (komponenty, tokeny, dokumentacja, governance), dbaniu o spójność wizualną i doświadczenie użytkownika w całym ekosystemie produktów, współpracy z developerami przy implementacji UI (handoff, review, dopracowywanie detali), optymalizacji interfejsów pod kątem użyteczności, dostępności i performance, tworzeniu i iterowaniu komponentów oraz wzorców UI w Figmie, prowadzeniu design review oraz wspieraniu jakości UI w zespołach produktowych, śledzeniu trendów w mobile UI i przekładaniu ich na realne rozwiązania produktowe, współtworzeniu standardów projektowych i podnoszeniu jakości design craftu w organizacji. Jeśli jesteś osobą, która: posiada min. 5 lat doświadczenia w projektowaniu UI (ze szczególnym uwzględnieniem aplikacji mobilnych), ma bardzo silne portfolio prezentujące projekty UI (mobile-first, detale, systemowość), posiada doświadczenie w tworzeniu i rozwijaniu design systemów, świetnie zna Figmę (komponenty, variants, auto layout, variables/design tokens), rozumie zasady projektowania na platformy mobilne (iOS Human Interface Guidelines / Material Design), zwraca dużą uwagę na detale wizualne, microinteractions i jakość wykonania, potrafi współpracować z developerami i rozumie ograniczenia technologiczne (frontend/mobile), zna zasady dostępności (WCAG) i potrafi stosować je w praktyce, potrafi argumentować decyzje projektowe w oparciu o dane, dobre praktyki i potrzeby użytkowników, jest proaktywna, odpowiedzialna i nastawiona na podnoszenie jakości rozwiązań. Dodatkowo docenimy, jeśli: masz doświadczenie w pracy w organizacji produktowej lub przy dużych systemach cyfrowych, pracowałeś/aś nad skalowaniem design systemu w większej organizacji, masz doświadczenie z animacją (np. Principle, After Effects, Lottie) i microinteractions, znasz wytyczne platformowe w zakresie UI, interesujesz się trendami w mobile UI, fintech i produktach cyfrowych, masz doświadczenie w branży finansowej lub regulowanej, potrafisz dzielić się wiedzą i wpływać na rozwój innych projektantów. Oferujemy: zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, pracę hybrydową w jednej z trzech lokalizacji: Kraków, Warszawa lub Gdańsk, pakiet benefitów m.in . kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”, Alior Uniwersytet - przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych, nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń, pracę w oparciu o wartości: odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta, przyjazną atmosferę i zespół, który wspiera się nawzajem, realny wpływ na jakość UI i kierunek rozwoju aplikacji mobilnych, możliwość rozwijania i kształtowania design systemu w skali całej organizacji, pracę przy produktach używanych na co dzień przez setki tysięcy klientów.

Technology

MODIVO PLATFORM

Właściciel produktu aplikacji mobilnej (k/m)

Mid

Hybrid

Warsaw, Poland

🏢 Summary: Role focused on leading the development of a mobile product (iOS/Android), including defining requirements, managing backlog, and shaping product strategy based on user needs and business goals. The position involves close collaboration with development and UX/UI teams throughout the full product lifecycle. The offer targets an experienced Product Owner/Product Manager in mobile projects working in an Agile environment. 🗂️ Requirements: Minimum 2–3 years of experience as Product Owner or Product Manager, Experience in mobile projects (iOS/Android), Knowledge of full product lifecycle (discovery, development, release, maintenance), Experience in defining business and functional requirements, Experience in backlog management and task prioritization, Ability to translate business requirements into technical solutions, Practical knowledge of Agile/Scrum methodologies, Experience working with frontend and backend development teams, Knowledge of analytical tools (e.g., Firebase, Appsflyer, Google Analytics), English proficiency for international environment 📃 Skills: iOS, Android, Agile, Scrum, Firebase, Appsflyer, GoogleAnalytics, Jira, Confluence, Figma, UX, UI, Frontend, Backend 🏢 Description: Jaki będzie Twój zakres zadań: współtworzenie i rozwijanie strategii produktu oraz roadmapy w oparciu o potrzeby użytkowników i cele biznesowe, definiowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych dla aplikacji mobilnej (iOS/Android), zarządzanie backlogiem produktu oraz priorytetyzacja zadań zgodnie ze strategią biznesową, ścisła współpraca z zespołami developerskimi oraz UX/UI w całym cyklu życia produktu, prezentowanie rozwiązań produktowych interesariuszom wewnętrznym, monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju, dbanie o wysoką jakość doświadczeń użytkowników (UX). Jakie są nasze oczekiwania: min. 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Product Ownera lub Product Managera, najlepiej w projektach mobilnych, znajomość pełnego cyklu życia produktu (od discovery, przez development, po release i utrzymanie), umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne, doświadczenie w zarządzaniu backlogiem i priorytetyzacją zadań, znajomość narzędzi analitycznych (np. Firebase, Appsflyer, Google Analytics), praktyczna znajomość metodyk Agile/Scrum, doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi (frontend, backend, integracje), znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w środowisku międzynarodowym. Mile widziane: Znajomość narzędzi: Jira, Confluence, Figma, Wiedza z zakresu UX/UI i projektowania doświadczeń użytkownika, Doświadczenie w branży eCommerce, Znajomość branży fashion. Co z nami zyskasz: pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu, możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders, Modivo, nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy – działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu, stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice, Modivo, dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych, możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive, możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, program poleceń pracowniczych – możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu, rozwój i szkolenia – sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych, możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem, swobodny dress code – pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek, zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.

Technology

Conpeek sp. z o.o

Kierownik Projektu (Junior/Middle)

Mid

Remote

Warsaw, Poland

7,500 - 11,500 PLN

🏢 Summary: IT Project Manager responsible for leading implementation projects of Contact Center, CRM and related systems for Polish and international clients. The role focuses on delivering projects on time and within budget, coordinating communication between client and technical teams, and overseeing documentation and processes. It involves operational project management, workshops facilitation, and stakeholder coordination. 🗂️ Requirements: Experience in a similar Project Manager role, Experience managing IT implementation projects, Knowledge of project management methodologies, Strong process and project management skills, Experience organizing and leading project workshops, Ability to manage project documentation and schedules, Fluent English, Ability to work under time pressure 📃 Skills: ProjectManagement, IT, CRM, ContactCenter, Ticketing, UnifiedCommunication, ProcessManagement, RiskManagement, Documentation, English 🏢 Description: Od 2017 rozwijamy od podstaw i wdrażamy z sukcesem własny system Contact Center, CRM, Ticketing, Unified Communication itd… dla klientów polskich i międzynarodowych. Szybko się rozwijamy i szukamy osoby, która zadba o to, aby dopilnować założeń wdrożenia, pilnować jego harmonogramu oraz skutecznie prowadzić komunikację pomiędzy klientem a naszym zespołem. Wszystkiego Cię nauczymy! Jeśli odnajdujesz się w takiej roli, nie boisz się nowych wyzwań zaaplikuj! ✅ Zakres obowiązków Odpowiedzialność za cele projektu, jego zawartość, terminy i cele kosztowe Definiowanie kroków milowych, zadań I harmonogramów celu zapewnienia realizacji projektów w wyznaczonym czasie. Identyfikacja i implementacja procesów kluczowych dla skutecznej realizacji projektów Zarządzanie operacyjne projektem m.in. komunikacja, realizacja warsztatów, raportowanie statusu, harmonogramowanie Aktywna komunikacja z klientami i partnerami, prowadzenie regularnych spotkań, Dbanie o dokumentację projektową, w tym listę otwartych zadań, harmonogramy macierze ryzyka i plany komunikacji Śledzenie zadań i koordynacja plików projektowych z interesariuszami 🎯 Wymagania pracodawcy Doświadczenie na podobnym stanowisku. Doświadczenie w kierowaniu projektami wdrożeniowymi w branży IT. Wysokie kompetencje w zakresie zarządzania procesami i projektami. Doświadczenie w organizacji warsztatów projektowych. Umiejętności analityczne i strategiczne oraz pracy w zespole, orientacja na cel. Znajomość metod zarządzania projektami. Asertywność, elastyczność, umiejętność pracy pod presją czasu Biegła znajomość języka angielskiego ✨ Mile widziane Wiedza z zakresu infrastruktury i systemów IT. znajomość branży contact center prawo jazdy kat. B. ⭐ Co oferujemy? Praca zdalna, 8h dziennie, start pomiędzy 8:00 – 10:00 B2B Wymiana wiedzy technicznej w firmie Możliwość wprowadzania własnych pomysłów Multisport Plus Darmowy dostęp do profesjonalnych kursów Spotkania firmowe, wyjazdy integracyjne (żagle, poker, mazury)

Technology

KODA

Tech Lead/ Lead Full-Stack Developer

Senior

On-site

Wroclaw, Poland

16,000 - 22,000 PLN/mo

🏢 Summary: AI-focused Architect/Lead Developer role responsible for designing and delivering scalable AI-first systems using LLM and RAG solutions, while leading technical decisions and ensuring code quality and security. The position combines backend, frontend, cloud, and AI expertise with ownership of architecture, deployments, and client-facing technical discussions. You will drive end-to-end implementation from system design to production in cloud and on-premise environments. 🗂️ Requirements: Minimum 3 years backend experience with Node.js and TypeScript, Practical experience with databases and related tools, Experience with Elasticsearch, MySQL, Cloud Firestore, Knowledge of Terraform, Experience with Google Cloud Platform, Experience with Kubernetes, Frontend experience with Vue.js and TypeScript, Experience working with LLMs, Knowledge of RAG and context engineering, Ability to design scalable and secure system architectures 📃 Skills: Node.js, TypeScript, Elasticsearch, MySQL, Cloud, Firestore, Terraform, GCP, Kubernetes, Vue.js, LLM, RAG, Prompting, PHP, Laravel, SIP 🏢 Description: Cześć! Jesteśmy KODA . Wdrażamy rozwiązania AI w największych firmach w Polsce, m.in . TVN, Żabka, Biedronka, Santander Consumer Bank i wielu innych. Od asystentów głosowych, przez agenty (voice i chat), do automatyzacji systemów biznesowych, stale poszerzając katalog usług. Jesteśmy kameralnym i doświadczonym zespołem z wielkimi ambicjami. Działamy szybko i konkretnie, bez warstw, które spowalniają decyzje. I właśnie szukamy kogoś, kto dołoży swój kawałek do tej układanki. :) Szukamy osoby która: łączy głowę do architektury, doświadczenie w pracy z klientem i zajawkę na AI potrafi zakasać rękawy, zaprojektować system, przedstawić go klientowi i zebrać zespół wokół wspólnego celu działa technicznie, wspiera merytorycznie, bierze odpowiedzialność za swoją pracę zadaje trafne pytania, sprawnie łączy wątki, nie boi się decyzji i potrafi doprowadzić temat do końca ma vibe coder mindset – myśli kreatywnie, działania szybko, proaktywnie, iteracyjnie i z głową chętnie testuje nowe rozwiązania, Jakich umiejętności szukamy: min. 3-letniego doświadczenia w backendzie - Node.js (Typescript) praktycznej znajomości baz danych i narzędzi około-bazodanowych - Elasticsearch, MySQL, Cloud Firestore dobrej znajomości Terraform, Google Cloud Platform, Kubernetes doświadczenia we front-endzie - Vue.js/ Typescript doświadczenia w pracy z LLM-ami, znajomości RAG (bezpieczeństwo modeli, context engineering) i umiejętności trafnego dobrania rozwiązania do problemu *dodatkowym atutem będzie znajomość PHP (Laravel), doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań on-premise, prowadzeniu procesów przetargowych od strony technicznej, kontakt z protokołem SIP Czym będziesz się zajmować: projektowaniem i rozwijaniem architektury systemów (AI-first, skalowalne, stabilne) testowaniem i wdrażaniem rozwiązań z obszaru LLM, RAG, prompt engineeringu i integracji z platformą rozwijaniem i zarządzaniem dokumentacją techniczną, nadzorowaniem jakości kodu dbaniem o bezpieczeństwo wdrażanych rozwiązań (również w środowiskach on-premise), architekturę i skalowalność tworzeniem roadmapy produktu we współpracy z CEO i COO *prowadzeniem dokumentacji przetargowej, udziałem w spotkaniach z klientami Co oferujemy: Realny wpływ na technologię, produkt, rozwój zespołu, roadmapę, jakość i kierunek, w jakim idziemy od pierwszego dnia Wynagrodzenie w przedziale 16 000 - 22 000 zł netto (B2B) miesięcznie Krótkie ścieżki decyzyjne i bezpośrednia współpraca z CEO i COO Otwartość na Twoje pomysły, propozycje, testy, innowacje, usprawnienia Zmotywowany zespół z doświadczeniem i charakterem – kameralny i skuteczny, w którym każda decyzja naprawdę coś zmienia, Praca z nowymi technologiami (LLMy, RAG, automatyzacje, własna platforma) w najszybciej rozwijającej się obecnie branży AI Współpracę z topowymi markami w różnorodnych branżach Miejsce w przestronnym pet-friendly biurze w centrum Wrocławia Jeśli po przeczytaniu tego ogłoszenia myślisz "to chyba o mnie" - daj znać! Napisz kilka słów o sobie, podeślij swój Linkedin lub CV. Z chęcią Cię poznamy :)

Technology

Benefit Systems SA

Project Manager (Contact Center)

Mid

Hybrid

Warsaw, Poland

🏢 Summary: The role involves managing and developing Contact Center systems and omnichannel tools to support customer service operations. The Project Manager translates business needs into functional requirements, defines product roadmap and KPIs, and coordinates implementation with IT teams and vendors. The position focuses on optimizing Contact Center solutions and driving continuous improvements. 🗂️ Requirements: Experience in managing and developing Contact Center systems, Ability to translate business and user needs into functional requirements, Experience in creating product roadmaps and managing backlogs, Ability to define and monitor KPIs, Experience in cooperation with IT and development teams, Experience in coordinating internal and external vendors, Proficiency in project management tools (e.g. JIRA, Confluence, Miro), Knowledge of Contact Center systems and omnichannel solutions 📃 Skills: IVR, ACD, CTI, CRM, JIRA, Confluence, Miro, Scrum, Agile, Altar, Genesys, AmazonConnect, Avaya, Omnichannel, Voice, Chat, Email 🏢 Description: Opis firmy Witaj w świecie MultiMożliwości! Benefit Systems, tutaj słowo „możliwości” odmieniamy przez wszystkie przypadki i serwujemy w multi dawkach. Działamy na polskim rynku od 2000 roku. Jesteśmy trendsetterem w benefitach sportowych i wspieramy dbałość o dobrostan pracowników oraz dostarczamy narzędzia ułatwiające prace działów HR. Na co dzień pracujemy nad kultowymi produktami, znanymi niemal przez każdego pracownika! Tworzymy ekosystem kompleksowych rozwiązań, które motywują do zmiany życia na lepsze. Przekonaj się osobiście: 👉 Stworzona przez nas karta MultiSport jest jednym z najpopularniejszych benefitów na rynku. Daje dostęp do różnorodnych dyscyplin sportowych, eksperckich kursów, motywującej dawki wiedzy i wspiera użytkowników w zdrowym i aktywnym stylu życia. 👉 Nasza platforma MultiLife z narzędziami wspierającymi dobrostan, umożliwia osiągnięcie osobistych i zawodowych celów. Użytkownicy mogą dzięki niej korzystać ze wsparcia ekspertów, przydatnych aplikacji i szerokiej oferty kursów. MultiLife wspiera ich w czterech kluczowych obszarach: psychologia, zdrowie, dieta, rozwój. 👉 Wdrożyliśmy i rozwijamy MyBenefit, czyli platformę kafeteryjną, dającą dostęp do szerokiej oferty świadczeń oraz narzędzie do wsparcia procesów HR, dzięki któremu pracodawcy mogą uprościć pracę całej organizacji. Stanowisko Project Manager (Contact Center) Opis stanowiska Zakres obowiązków: Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail) wspierających obsługę klientów indywidualnych; Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne; Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem; Zarządzanie backlogiem, w tym zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw; Komunikowanie zmian ( m.in . szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy); Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń; Współpraca z zespołem IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian; Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi; Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych; Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Contact Center. Wymagania Nasze wymagania: Umiesz diagnozować potrzeby użytkowników i biznesu, a następnie przekładać je na konkretne wymagania? Planujesz rozwój produktu i wdrażanie inicjatyw - tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety i budujesz backlog? Definiujesz KPI oraz potrafisz ocenić wartość biznesową wdrożeń? Wyróżniasz się samodzielnością i skutecznie koordynujesz realizację działań? Masz doświadczenie w przygotowywaniu i komunikowaniu zmian do interesariuszy i użytkowników? Dobrze odnajdujesz się we współpracy z IT i potrafisz wspólnie z zespołami developerskimi określać zakres zadań i zmian? Masz doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami? Korzystasz z narzędzi wspierających prowadzenie projektów (np. JIRA, Confluence, Miro)? Mile widziane: Praca w metodykach zwinnych (Scrum, Agile) oraz umiejętność efektywnej współpracy w interdyscyplinarnym zespole; Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Altar, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya); Znajomość narzędzi Contact Center, takich jak: IVR, ACD, CTI, CRM oraz rozwiązań omnichannel (voice, chat, e-mail).​ Oferujemy Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę, Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym, Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance , Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze , a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę , Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy , które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego , W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge , Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski , Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat , Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych , Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych , Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife , dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych, Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego , Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej , W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych , Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli , a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu , Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji , Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki , Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe , Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami , za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru , Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne , Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia, W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!