UI/UX/CX Consultant

Quick Facts

Praca w modelu hybrydowym: 3 dni w tygodniu w biurze klienta w Warszawie. Minimalne wymagane doświadczenie: 4 lata w UX/UI lub UX/CX. Projekt realizowany w środowisku Agile.

Description

Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map oraz projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS i dokumenty wychodzące. Projektowanie User Flow i scenariuszy użytkownika, wireframe’ów i interaktywnych prototypów oraz rozwój Design Systemu i spójności wizualnej między kanałami.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel (Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, dokumenty)
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych dla klientów
• Tworzenie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów
• Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowaniu rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem Customer Experience i User Experience
• Udział w testach użyteczności
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, biznesem, architekturą oraz zespołami deweloperskimi

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Praktyczna znajomość User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowania
• Znajomość podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping oraz analizy doświadczeń klientów
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość zasad Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Umiejętność współpracy z biznesem oraz zespołami IT
• Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań
• Samodzielność i proaktywność

Benefits

• Indywidualne wsparcie Service Delivery Managera w planowaniu ścieżki kariery
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje (dofinansowanie lub pełne pokrycie kosztów)
• Program #SmartChange umożliwiający zmianę projektu
• Work-life balance: integracje, aktywności sportowe, webinary #edge1talks
• Aktywność fizyczna: inicjatywy sportowe i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny: prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne