Participant Service Specialist

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
• Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
• Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
• Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
• Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
• Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej oraz zewnętrznej.
• Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
• Dbanie o rzetelność dokumentacji.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).
• Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
• Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.
• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana.
• Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.
• Znajomość podstaw Linux.
• Znajomość sieci komputerowych.
• Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja oraz treść pisana) na poziomie minimum B2.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących.
• Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.
• Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów.
• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
• Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana.
• Certyfikacje Linux.
• Certyfikacje Google Cloud Platform.

To oferujemy

• Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników.
• Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
• Przyjazne środowisko nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.
• Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport.
• Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.