Konsultant / Analityk Procesów IT

O roli

Szukamy Konsultanta / Analityka, który pomoże klientom porządkować sposób działania IT i rozwijać nowoczesne usługi oraz procesy biznesowe. ITSM i ESM będą głównymi obszarami pracy, ale realizowane są także projekty związane z PPM, CMDB, ITAM, automatyzacją, bezpieczeństwem, ryzykiem, zgodnością oraz wdrożeniami i rozwojem narzędzi Atlassian. To rola dla osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi, rozumieć ich potrzeby, porządkować złożone zagadnienia i przekładać je na konkretne procesy, wymagania oraz rozwiązania.

Twoje zadania

• Udział w analizach, warsztatach i projektach doradczych dla klientów.
• Zbieranie, porządkowanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych.
• Analiza i projektowanie procesów ITSM oraz ESM, w szczególności dotyczących obsługi incydentów, wniosków, zmian, problemów, wiedzy, aktywów i konfiguracji.
• Tworzenie modeli procesów, opisów usług, katalogów usług, workflow, ról, SLA, KPI i zasad obsługi zgłoszeń.
• Udział w projektach PPM obejmujących zarządzanie inicjatywami, projektami, portfelem, harmonogramem, zasobami i raportowaniem.
• Wsparcie projektów dotyczących zarządzania bezpieczeństwem, ryzykiem i zgodnością, np. procesów obsługi incydentów bezpieczeństwa, podatności, ryzyka IT i kontroli.
• Udział w projektach związanych z CMDB, ITAM, integracjami i automatyzacją procesów.
• Przygotowywanie dokumentacji projektowej, analiz, prezentacji, materiałów warsztatowych i rekomendacji dla klientów.
• Współpraca z inżynierami, project managerami i zespołami klienta przy przełożeniu potrzeb biznesowych na rozwiązanie.
• Udział w testach, odbiorach i przygotowaniu materiałów wdrożeniowych oraz bieżącej komunikacji projektowej po polsku i angielsku.

Szukamy Ciebie, jeśli

• Masz doświadczenie w IT, analizie biznesowej, konsultingu, service management lub wdrożeniach systemów.
• Znasz ITIL i rozumiesz, jak działają procesy zarządzania usługami IT.
• Potrafisz przeprowadzić rozmowę z klientem, wychwycić istotne informacje i zamienić je w uporządkowane wymagania.
• Tworzysz jasne, poprawne i praktyczne dokumenty oraz prezentacje.
• Myślisz analitycznie, umiesz porządkować złożone zagadnienia i nie boisz się zadawać trafnych pytań.
• Potrafisz współpracować zarówno z osobami technicznymi, jak i biznesowymi.
• Bardzo dobrze organizujesz własną pracę i dowozisz uzgodnione zadania.
• Bardzo dobrze komunikujesz się po polsku i co najmniej dobrze po angielsku, na poziomie B2, w mowie i piśmie.
• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym, projektowym środowisku: jesteś elastyczny, potrafisz priorytetyzować zadania i bierzesz odpowiedzialność za jakość swojej pracy.

Mile widziane

• Doświadczenie w projektach ITSM, ESM, PPM, CMDB, ITAM lub zarządzania bezpieczeństwem.
• Praktyczna znajomość Jira Service Management, Jira, Confluence lub innych narzędzi ITSM i PPM.
• Znajomość procesów ryzyka, zgodności, bezpieczeństwa IT, DORA, NIS2 lub ISO 27001.
• Znajomość BPMN, UML, Enterprise Architect, Miro lub podobnych narzędzi analitycznych.
• Znajomość Agile, Scrum, Kanban, PRINCE2 lub innych metodyk projektowych.
• Certyfikat ITIL, IREB, Agile, PRINCE2 lub ISO 27001.

Co oferujemy

• Współpracę przy projektach doradczych i wdrożeniowych dla dużych organizacji.
• Rozwój w obszarach ITSM, ESM, PPM, CMDB, bezpieczeństwa i automatyzacji.
• Pracę blisko klientów oraz ekspertów technicznych i realny wpływ na wdrażane rozwiązania.
• Dostęp do szkoleń i możliwość zdobywania certyfikacji.
• Elastyczną organizację pracy: zdalnie, hybrydowo lub z biura w Warszawie, w partnerskim zespole.