Tier 2 Support Engineer

Opis

Rola obejmuje zapewnianie wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów oraz utrzymywanie wysokiej jakości obsługi w środowisku gamingowym.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów przez Zendesk i e-mail oraz diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych
• Analiza objawów, logów, alertów i zachowania systemów w celu identyfikacji przyczyn problemów
• Konfiguracja systemów produkcyjnych i przedprodukcyjnych we współpracy z zespołami DevOps i developmentu
• Współpraca z zespołami operacyjnymi i produktowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań
• Analiza problemów związanych z technologiami transmisji wideo
• Monitorowanie systemów i szybka reakcja na alerty
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz runbooków
• Eskalowanie złożonych problemów do zespołów Engineering i DevOps z pełnym kontekstem technicznym
• Podstawowa analiza na poziomie baz danych
• Analiza logów i rozwiązywanie problemów w systemach działających w czasie rzeczywistym

Wymagania

• Doświadczenie w wsparciu technicznym Tier 2 / L2 w środowisku software, SaaS, gamingowym lub systemach wielowarstwowych
• Dobra znajomość sieci komputerowych, w tym TCP/IP, portów i protokołów
• Doświadczenie z systemami Linux
• Znajomość systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych
• Doświadczenie z Confluence i Jira
• Podstawy DevOps oraz doświadczenie w automatyzacji lub skryptach
• Rozumienie procesów incident management i pracy w oparciu o SLA
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i identyfikowanie ich źródeł
• Spokojna i uporządkowana praca w sytuacjach incydentów
• Jasna, uporządkowana komunikacja techniczna i nietechniczna
• Odpowiedzialność za temat od analizy do rozwiązania
• Umiejętność priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzji
• Współpraca z zespołami Support, Engineering i Operations

Mile widziane

• Znajomość narzędzi monitoringu i alertingu, takich jak Grafana i Prometheus

Benefity

• Solidny pakiet świadczeń
• Globalne możliwości kariery

Dodatkowe informacje

• Podróże służbowe: brak
• Rola podlega obowiązkowej weryfikacji przeszłości oraz zatwierdzeniom regulacyjnym.
• Zatrudnienie może wymagać sprawdzenia przeszłości kryminalnej, złożenia odcisków palców oraz uzyskania licencji lub rejestracji w odpowiednich organach regulacyjnych branży gier.
• Wymagane informacje i zatwierdzenia mogą różnić się zależnie od jurysdykcji oraz przydzielonego projektu.
• Nie jest dostępny sponsoring wiz pracowniczych. Kandydaci muszą mieć uprawnienie do pełnoetatowej pracy w lokalizacji zatrudnienia bez obecnej ani przyszłej potrzeby sponsoringu wizowego.