Amadeus Technical Specialist

Zakres obowiązków

• Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą consultingową świadczącą usługi IT dla dużych i średnich firm z różnych sektorów.
• Pełnienie roli kluczowego łącznika między klientami, zespołami produktowymi i zespołami dostarczającymi usługi, aby zapewnić sprawny onboarding, wdrożenia techniczne i bieżące wsparcie.
• Prowadzenie kompleksowych testów end-to-end oraz oficjalny odbiór nowych wdrożeń klienta (go-live sign-off), z dbałością o zgodność systemów i konfiguracji z wymaganymi standardami.
• Wsparcie onboardingu klientów poprzez udział w spotkaniach wdrożeniowych, zarządzanie importem profili firm oraz identyfikację luk i błędów konfiguracji.
• Świadczenie wsparcia powdrożeniowego do osiągnięcia stabilizacji, w tym mapowanie Office ID i bieżące rozwiązywanie problemów.
• Współpraca z zespołami produktowymi przy tworzeniu nowych funkcjonalności, przeprowadzaniu testów oraz badaniu i przekazywaniu zgłoszeń technicznych do wyższych linii wsparcia.
• Wsparcie zespołów Service Delivery poprzez analizę problemów i sprawne przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
• Wnoszenie wkładu technicznego i wsparcia do dużych, interdyscyplinarnych projektów.
• Badanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych oraz identyfikowanie ich przyczyn przy ograniczonej ilości informacji wstępnych.

Wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w roli związanej ze wsparciem technicznym, wdrożeniami lub w zespole technologicznym z bezpośrednim kontaktem z klientem.
• Co najmniej 5 lat doświadczenia w branży podróży służbowych i/lub lotniczej.
• Biegłość techniczna we wsparciu systemu Amadeus (GDS).
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca komunikację z interesariuszami technicznymi i biznesowymi na wszystkich szczeblach organizacji.
• Silne zdolności analityczne oraz umiejętność rozwiązywania złożonych problemów technicznych przy użyciu analizy przyczyn źródłowych (root cause analysis).
• Udokumentowane doświadczenie we wspieraniu procesów onboardingu i wdrożeń klientów, w tym analizie danych, imporcie profili i identyfikacji luk, w środowisku technologii turystycznych lub pokrewnych usług technologicznych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1.
• Preferowana dostępność ASAP; maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

Oferta

• Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem 80–100 PLN netto/godz. + VAT.
• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej dla osób bez takiego doświadczenia.
• Sprawny proces rekrutacyjny: dwie rozmowy techniczne online z managerami, każda do godziny.
• Współpraca w pełni zdalna.
• Prywatna opieka medyczna i karta Multisport.
• Nowoczesny sprzęt firmowy wraz z oprogramowaniem i konfiguracją.