ITSM Organisational Change management & Compliance Manager (h/f)

Durée : > 12 mois

Télétravail : 2 jours / semaine

Démarrage : ASAP

Résumé

Ce poste vise à faciliter l’adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l’IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir l’harmonie fonctionnelle, technique et des données.

Responsabilités

• S’approprier l’organisation du Groupe et les enjeux du projet de transformation.
• Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation.
• Définir des modèles types pour les communications.
• Encadrer l’équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication.
• Organiser et animer les événements de communication.
• Définir le matériel d’adoption, y compris les formations et l’e-learning.
• Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services.
• Définir les modalités de surveillance de l’adoption des configurations et procédures.
• Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model.
• Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement.
• Structurer les canaux Teams / SharePoint pour le stockage des livrables.

Prérequis

• 10 à 15 années d’expérience en accompagnement au changement.
• Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée.
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit.
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
• Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM).
• Maîtrise des outils bureautiques et de communication.

Atouts appréciés

• Expérience UX/UI.
• Capacité à identifier rapidement les messages clés.
• Solides compétences en communication interpersonnelle.

Détails contextuels

• Type de projet : Transformation ITSM.
• Environnement : Complexe et international.
• Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde.