IT Users Support Specialist

Opis projektu

Zespół Wsparcia Użytkowników poszukuje IT Users Support Specialist do wsparcia codziennych zadań. Stanowisko obejmuje udział w projekcie NTD, przygotowującym wdrożenie nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowanie Le Coptoire. W okresie przejściowym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących zarówno w obecnym, jak i nowym standardzie stacji roboczych.

Model pracy

Praca hybrydowa: 18 dni w kwartale z biura w Krakowie.

Twoja rola w zespole

• Samodzielna realizacja wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja i zarządzanie sprzętem IT.
• Realizacja i zarządzanie zgłoszeniami w systemie ServiceNow oraz telefonicznie.
• Pełnienie funkcji pierwszego punktu kontaktu (SPOC IT) dla pracowników banku.

Wymagania

• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń ServiceNow w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB.
• Ugruntowana wiedza o sprzęcie i oprogramowaniu dedykowanym dla Windows OS.
• Znajomość systemów Windows i macOS w zakresie interfejsu, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie interfejsu, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi.
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory.
• Wiedza o konfiguracji i obsłudze urządzeń mobilnych: tabletów i telefonów z Androidem oraz iOS.
• Znajomość logiki konstrukcji dowolnego języka programowania oraz umiejętność tworzenia prostych programów.
• Wiedza o sieciach TCP/IP, konfiguracji sieci i serwerów oraz sprzęcie sieciowym.
• Znajomość założeń ITIL4 i ITSM; gotowość do wsparcia przy ich praktycznym wdrażaniu.

Narzędzia

• DameWare Remote Support
• Active Directory
• Windows PowerShell
• Citrix Director 7
• Ghost Solution
• Total Commander

Benefity

• Współpraca w zespole osób o różnorodnym doświadczeniu i wiedzy eksperckiej.
• Długoterminowe zaangażowanie projektowe.
• Udział w różnorodnych projektach IT dla rozpoznawalnych klientów.
• Dostęp do najnowszych technologii i środowiska o wysokich standardach inżynieryjnych.
• Elastyczne warunki współpracy: hybrydowo lub w pełni zdalnie, zależnie od ustaleń zespołu.
• Szkolenia wewnętrzne, gildie tematyczne, szkolenia i certyfikacje cloudowe.
• Dostęp do nauki języka angielskiego lub niemieckiego online oraz grupowych zajęć językowych.
• Możliwość przystąpienia do Multisport i prywatnej opieki medycznej na preferencyjnych warunkach.
• Dofinansowane rejsy po Morzu Karaibskim, Śródziemnym i Północnym.