Technical Support Specialist

O kliencie

Klient działa w branży technologicznej i security oraz zapewnia techniczne wsparcie użytkownikom rozwiązań video surveillance, sprzętu, oprogramowania i systemów sieciowych.

Opis roli

Osoba na tym stanowisku pracuje bezpośrednio z klientami, diagnozuje i rozwiązuje problemy techniczne oraz prowadzi zgłoszenia od ich przyjęcia do rozwiązania lub eskalacji do odpowiedniego zespołu. Rola wymaga samodzielnej analizy problemów, technical troubleshootingu i skutecznej komunikacji z klientem.

Tryb pracy

Kraków — model hybrydowy, 2 dni w tygodniu z biura. Stanowisko wymaga gotowości do pracy on-call, również poza standardowymi godzinami oraz w weekendy w przypadku awarii krytycznych.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w Customer Support lub Technical Support, najlepiej w obszarze monitoringu wizyjnego / CCTV, systemów kontroli dostępu, telekomunikacji, rozwiązań chmurowych, wsparcia sprzętu klasy enterprise, IT Helpdesk lub Service Desk
• Praktyczne doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych
• Umiejętność instalowania, konfigurowania i diagnozowania problemów związanych ze sprzętem oraz oprogramowaniem
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z systemem CRM
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Bardzo dobre umiejętności analityczne, troubleshootingowe i organizacji czasu
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia zadań przy minimalnym nadzorze
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i zdobywania wiedzy
• Umiejętność wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w kontakcie z klientami

Zakres obowiązków

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
• Wsparcie instalacji, konfiguracji i troubleshootingu sprzętu oraz oprogramowania
• Analizowanie zgłoszeń i identyfikowanie źródła problemu na podstawie wiedzy technicznej
• Profesjonalna komunikacja z klientami i przystępne wyjaśnianie złożonych zagadnień technicznych
• Regularne przekazywanie klientom statusów i informacji o postępach w obsłudze zgłoszeń
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów oraz dbanie o wysoką jakość obsługi
• Współpraca z zespołami i interesariuszami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów
• Obsługa sytuacji krytycznych i zgłoszeń wymagających szybkiego działania
• Dokumentowanie rozwiązań i dzielenie się wiedzą w zespole

Benefity

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje — dofinansowanie lub pełne pokrycie kosztów rozwoju kompetencji technicznych
• Możliwość zmiany projektu zgodnie z preferencjami
• Wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i webinary
• Wsparcie inicjatyw sportowych oraz wynajmu sal treningowych
• Prywatna opieka zdrowotna, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne
• Elastyczne benefity w systemie punktowym