Analityk biznesowy

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za analizę, projektowanie i doskonalenie procesów obsługi bieżącej oraz usług Cash Management. Rola obejmuje budowanie cyfrowych ścieżek obsługi klientów, zwiększanie poziomu samoobsługi oraz identyfikowanie możliwości automatyzacji procesów realizowanych przez klientów i pracowników banku.

Na tym stanowisku będziesz łączyć wiedzę z zakresu procesów biznesowych, bankowości elektronicznej, doświadczeń użytkowników i technologii. Będziesz identyfikować potrzeby klientów i pracowników oraz przekładać je na rozwiązania funkcjonalne, współpracując z interesariuszami biznesowymi, właścicielami produktów, architektami i zespołami IT.

Zakres zadań

• Analiza, modelowanie i optymalizacja procesów biznesowych związanych z samoobsługą klientów w bankowości elektronicznej.
• Identyfikacja, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz systemowych dla procesów i usług cyfrowych.
• Rozwój obszaru wniosków elektronicznych, dyspozycji i procesów samoobsługowych dla klientów firmowych.
• Projektowanie i rozwój procesów umożliwiających klientom samodzielną realizację spraw bankowych w kanałach cyfrowych.
• Prowadzenie warsztatów analitycznych z przedstawicielami biznesu, operacji, bezpieczeństwa, zgodności i zespołów IT.
• Opracowywanie modeli procesów biznesowych oraz rekomendowanie rozwiązań zwiększających cyfryzację i automatyzację procesów.
• Definiowanie, utrzymywanie i priorytetyzowanie backlogu wymagań biznesowych i systemowych.
• Analiza wpływu zmian regulacyjnych, procesowych i technologicznych na rozwijane rozwiązania.
• Współpraca z architektami, projektantami UX/UI, programistami i testerami podczas całego cyklu wytwarzania oprogramowania.
• Wsparcie procesów testowych, odbiorów biznesowych oraz wdrożeń produkcyjnych.
• Dbanie o spójność rozwiązań z procesami bankowymi, strategią cyfryzacji i architekturą korporacyjną.
• Identyfikacja i realizacja inicjatyw usprawniających oraz automatyzujących procesy back office.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w analizie biznesowej i realizacji projektów w bankowości cyfrowej, elektronicznej lub kanałach zdalnych.
• Znajomość specyfiki procesów realizowanych przez klientów w cyfrowych kanałach bankowych oraz systemów bankowości elektronicznej.
• Doświadczenie w projektowaniu lub rozwoju procesów samoobsługowych, usług online, formularzy elektronicznych, wniosków cyfrowych lub dyspozycji klienta.
• Umiejętność identyfikowania barier w cyfrowych ścieżkach klienta i projektowania rozwiązań zwiększających samoobsługę oraz jakość doświadczeń użytkowników.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych z wykorzystaniem BPMN 2.0 oraz UML.
• Umiejętność analizy wymagań biznesowych i przekładania ich na wymagania funkcjonalne oraz systemowe.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, wywiadów i uzgodnień z interesariuszami biznesowymi oraz technologicznymi.
• Rozumienie wpływu zmian regulacyjnych, procesowych i technologicznych na rozwiązania cyfrowe.
• Doświadczenie we współpracy z architektami, projektantami UX/UI, programistami oraz testerami.
• Umiejętność organizacji pracy i zarządzania priorytetami.
• Samodzielność, inicjatywa i odpowiedzialność za powierzony obszar.
• Umiejętność dzielenia złożonych problemów biznesowych na mniejsze elementy i formułowania praktycznych rekomendacji.
• Umiejętność szybkiego pozyskiwania wiedzy oraz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne.

Mile widziane

• Doświadczenie w projektach bankowości internetowej lub mobilnej dla klientów firmowych oraz w cyfryzacji obsługi przedsiębiorstw.
• Znajomość procesów bankowości korporacyjnej i elektronicznej obsługi klienta firmowego.
• Znajomość KYC, AML, IAD, zarządzania pełnomocnictwami i reprezentacją podmiotów gospodarczych.
• Znajomość podpisu elektronicznego, autoryzacji dyspozycji oraz workflow akceptacyjnego w bankowości korporacyjnej.
• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań self-service, rozwoju kanałów cyfrowych i automatyzacji procesów operacyjnych.
• Znajomość CX, UX, Journey Mapping, Agile/Scrum oraz narzędzi SQL, Power BI i zaawansowanego Excela.
• Umiejętność wykorzystania JIRA, Confluence, Figma, Enterprise Architect, BPMN 2.0 oraz UML.

Warunki i benefity

• Umowa B2B.
• Praca hybrydowa: kilka razy w miesiącu praca w biurze w Warszawie.
• Dostęp do platformy benefitowej.
• Ubezpieczenie od utraty dochodu.
• Ubezpieczenie szpitalne.
• Prywatna opieka medyczna.
• Pakiety sportowe.
• Usługi księgowe.