Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Specialist

Poszukujemy Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Specialist, który dołączy do międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie platformy wspierającej komunikację cyfrową z klientami na wielu rynkach.

Rola koncentruje się na bieżącym wsparciu platformy Salesforce Marketing Cloud, rozwiązywaniu problemów technicznych oraz zapewnieniu stabilnego i bezpiecznego działania komunikacji poprzez kanały email i SMS.

Zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie Salesforce Marketing Cloud w środowisku produkcyjnym dla wielu rynków.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń użytkowników biznesowych.
• Wsparcie właścicieli kampanii w zakresie konfiguracji kampanii oraz bardziej zaawansowanych scenariuszy email/SMS.
• Analiza problemów związanych z dostarczaniem wiadomości z wykorzystaniem danych trackingowych oraz SQL.
• Wykonywanie zadań administracyjnych w SFMC, m.in. nadawanie i odbieranie dostępów użytkownikom.
• Tworzenie standardowych oraz niestandardowych raportów i pozyskiwanie danych niedostępnych w standardowym raportowaniu.
• Tworzenie i wsparcie CloudPages.
• Praca ze skryptami i technologiami HTML, CSS, JavaScript, AMPscript oraz SSJS.
• Realizacja działań związanych z utrzymaniem platformy, m.in. zarządzanie certyfikatami SSL.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi oraz bezpośrednio z Salesforce przy rozwiązywaniu problemów i usprawnianiu działania platformy.
• Dbanie o jakość obsługi ticketów, dokumentowanie wykonanych analiz, rezultatów oraz dalszych działań.
• Udział w rotacyjnych dyżurach on-call 24/7 – tygodniowe okresy dyżurowe zgodnie z harmonogramem zespołu.

Czego oczekujemy?

• Praktycznego doświadczenia w pracy z Salesforce Marketing Cloud (SFMC) w środowisku produkcyjnym.
• Bardzo dobrej znajomości SQL, szczególnie w kontekście raportowania, analizy danych trackingowych i diagnozowania problemów.
• Doświadczenia w tworzeniu lub wsparciu CloudPages.
• Znajomości HTML, CSS i JavaScript.
• Doświadczenia z AMPscript oraz SSJS.
• Praktycznej znajomości procesów związanych z wysyłką oraz troubleshootingiem komunikacji email i SMS.
• Doświadczenia w analizowaniu problemów z dostarczalnością wiadomości.
• Umiejętności pracy z systemami ticketowymi oraz sprawnego zarządzania incydentami i requestami.
• Dobrej komunikacji i umiejętności współpracy zarówno z zespołami technicznymi, jak i użytkownikami biznesowymi.
• Gotowości do pracy w środowisku międzynarodowym oraz udziału w rotacyjnych dyżurach on-call.

Co oferujemy?

• Pracę przy dużej, międzynarodowej platformie Salesforce Marketing Cloud obsługującej wiele rynków.
• Możliwość pracy z rozbudowanymi rozwiązaniami email/SMS oraz zaawansowanymi funkcjonalnościami SFMC.
• Współpracę z międzynarodowymi zespołami technicznymi, biznesowymi oraz bezpośrednio z Salesforce.
• Hybrydowy model pracy w Krakowie.
• Długofalową współpracę w ramach kontraktu B2B.

Jeżeli masz doświadczenie w Salesforce Marketing Cloud, dobrze czujesz się zarówno w technicznym troubleshootingu, jak i we współpracy z biznesem, a SQL, CloudPages i AMPscript nie są Ci obce — zapraszamy do aplikowania!